Ο κ. Κουβέλης παρουσίασε στους γονείς την κατάσταση, διαβεβαιώνοντας πως η ελληνική κυβέρνηση πράττει ό,τι είναι δυνατόν για να επιστρέψουν όσο το δυνατόν συντομότερα τα δύο στελέχη του ελληνικού στρατού στη χώρα. Είπε συγκεκριμένα: «Αντιλαμβάνομαι ότι είστε γονείς και πονάτε αλλά να ξέρετε ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιστρέψουν στη χώρα. Η διαβεβαίωσή μας είναι δεδομένη πως θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν και να ξέρετε ότι το κάνουμε».
Αντέδρασε η μητέρα του λοχία Δημήτρη Κούκλατζη, η οποία αναρωτήθηκε μπροστά στις κάμερες: «Αν ήταν το δικό σας παιδί κύριε Κουβέλη τι θα κάνατε; Τι περίσσότερες προσπάθειες θα κάνατε;» Στο επίμαχο βίντεο διακρίνεται το χέρι ένστολου να προσπαθεί να συγκρατήσει τη μητέρα του λοχία για να μην πάρει έκταση το επεισόδιο.
