Alfavita Newsroom Σε ιστορικά υψηλά επίπεδα εκτοξεύτηκαν οι καταγγελίες πολιτών προς τον Συνήγορο του Πολίτη το 2025, αποτυπώνοντας με σαφήνεια τη διεύρυνση των προβλημάτων στη λειτουργία του κράτους και των δημόσιων υπηρεσιών.
Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση της Αρχής, οι συνολικές αναφορές ανήλθαν σε 20.250, καταγράφοντας αύξηση της τάξης του 25% σε σχέση με το 2024, όταν είχαν διαμορφωθεί σε 15.394. Η εξέλιξη αυτή αποδίδεται, μεταξύ άλλων, στην περαιτέρω επιδείνωση βασικών λειτουργιών της διοίκησης, αλλά και στην αυξημένη προσφυγή των πολιτών σε θεσμούς διαμεσολάβησης.
Πλειοψηφία βάσιμων καταγγελιών
Ιδιαίτερη σημασία έχει το γεγονός ότι το 60% των καταγγελιών κρίθηκαν βάσιμες, γεγονός που οδήγησε σε παρέμβαση της Αρχής για την επίλυση των σχετικών υποθέσεων. Από αυτές, στο 68% των περιπτώσεων όπου διαπιστώθηκε κακοδιοίκηση, τα προβλήματα επιλύθηκαν μέσω διαμεσολάβησης.
Ωστόσο, σε ποσοστό 21% δεν κατέστη δυνατή η επίλυση, κυρίως λόγω άρνησης της διοίκησης να συμμορφωθεί με τις συστάσεις, αλλά και εξαιτίας νομοθετικών κενών και οργανωτικών δυσλειτουργιών.
Κοινωνική ασφάλιση και περιβάλλον στο επίκεντρο
Η κοινωνική ασφάλιση αναδεικνύεται ως το βασικότερο πεδίο παραπόνων, με πλήθος αναφορών να σχετίζονται με συντάξεις, εκκρεμότητες και διοικητικές καθυστερήσεις.
Παράλληλα, καταγράφηκε αύξηση άνω του 30% σε ζητήματα που αφορούν την ποιότητα του αστικού και φυσικού περιβάλλοντος. Ιδιαίτερα έντονα είναι τα προβλήματα στις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, όπως ύδρευση, αποχέτευση και ενέργεια, με χαρακτηριστικό παράδειγμα τις συστηματικές διακοπές υδροδότησης.
Αύξηση σημειώθηκε και σε αναφορές που σχετίζονται με πολεοδομικά ζητήματα, όπως αυθαίρετη δόμηση και παράνομη κατάληψη κοινόχρηστων χώρων, φαινόμενα που συνδέονται με διαχρονικές αδυναμίες στον χωροταξικό σχεδιασμό.
Στο στόχαστρο υπουργεία και αυτοδιοίκηση
Η έκθεση καταγράφει υψηλά ποσοστά κακοδιοίκησης τόσο στα υπουργεία όσο και στην τοπική αυτοδιοίκηση, με ποσοστά 19% και 27% αντίστοιχα. Σχεδόν όλα τα υπουργεία εμφανίζονται να εμπλέκονται σε υποθέσεις, με τις περισσότερες αναφορές να αφορούν τα χαρτοφυλάκια Παιδείας, Μετανάστευσης και Ασύλου, Προστασίας του Πολίτη και Υγείας.
Ακόμη μεγαλύτερη ένταση προβλημάτων εντοπίζεται σε φορείς εκτός κεντρικής κυβέρνησης, καθώς τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου συγκεντρώνουν πάνω από το 33% των περιπτώσεων κακοδιοίκησης.
«Πρωταθλητής» παραπόνων ο e-ΕΦΚΑ
Στην κορυφή των καταγγελιών βρίσκεται ο Ηλεκτρονικός Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ), συγκεντρώνοντας το 41% των υποθέσεων της συγκεκριμένης κατηγορίας. Τα προβλήματα σχετίζονται κυρίως με εκκρεμότητες σε μηχανογραφικά συστήματα, καθυστερήσεις στην απονομή συντάξεων και δυσλειτουργίες σε διαδικασίες επανυπολογισμού.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται σε περιπτώσεις ασφαλισμένων που, αν και πληρούν τις προϋποθέσεις συνταξιοδότησης, δεν μπορούν να λάβουν σύνταξη λόγω εκκρεμών ρυθμίσεων οφειλών, γεγονός που δημιουργεί, σύμφωνα με την έκθεση, «οφειλέτες πολλαπλών ταχυτήτων».
Προβλήματα σε υγεία και εκπαίδευση
Στον τομέα της υγείας, οι καταγγελίες αφορούν ζητήματα όπως η διακομιδή ασθενών, η πρόσβαση σε φάρμακα, η ασφάλεια των υπηρεσιών και η προστασία προσωπικών δεδομένων. Χαρακτηριστικές είναι περιπτώσεις όπου ασθενείς καλούνται να μετακινηθούν με ιδιωτικά μέσα, γεγονός που τους θέτει εκτός της ευθύνης του δημόσιου συστήματος.
Στην εκπαίδευση, σημαντικός αριθμός αναφορών σχετίζεται με ελλείψεις εκπαιδευτικών, με βασική αιτία την ανεπάρκεια διαθέσιμων πιστώσεων για την κάλυψη λειτουργικών αναγκών.
Δομικές αδυναμίες στην κοινωνική φροντίδα
Ανησυχητικά είναι τα ευρήματα και στον τομέα της κοινωνικής αλληλεγγύης, όπου εντοπίζονται σοβαρές ελλείψεις σε δομές φιλοξενίας ευάλωτων ομάδων. Ενδεικτικά, σε δομές για άτομα με αναπηρία καταγράφηκαν φαινόμενα υποστελέχωσης, περιορισμού και οργανωτικών δυσλειτουργιών που επηρεάζουν άμεσα την ποιότητα φροντίδας.
Ένα ηχηρό μήνυμα προς τη διοίκηση
Η συνολική εικόνα που αποτυπώνει η έκθεση του Συνηγόρου του Πολίτη λειτουργεί ως ισχυρή προειδοποίηση για τις αντοχές της δημόσιας διοίκησης. Η αύξηση των καταγγελιών δεν αντανακλά μόνο την ένταση των προβλημάτων, αλλά και την αυξανόμενη απαίτηση των πολιτών για διαφάνεια, αποτελεσματικότητα και λογοδοσία.
Το ζητούμενο πλέον δεν είναι μόνο η διαχείριση των επιμέρους περιστατικών, αλλά η αντιμετώπιση των βαθύτερων, δομικών αιτίων που τροφοδοτούν την κακοδιοίκηση σε κρίσιμους τομείς του κράτους.
Όλες οι σημαντικές και έκτακτες ειδήσεις σήμερα
Τα ΠΑΝΩ ΚΑΤΩ στο Voucher ΔΥΠΑ: Ανοίγει ξανά αύριο η επιλογή - Που έχει θέσεις
Αλλαγή νόμου: ΝΕΑ εξ αποστάσεως Πιστοποίηση Η/Υ για Προσλήψεις Εκπαιδευτικών
