Το Υπουργείο Παιδείας ετοιμάζει ένα καινοτόμο πρόγραμμα επικοινωνίας, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική αλληλεπίδραση με μαθητές, φοιτητές, γονείς και εκπαιδευτικούς. Το πρόγραμμα, υπό τον τίτλο «Σας Ακούμε», αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή το 2026, σύμφωνα με ανακοινώσεις της υπουργού Παιδείας, Σοφίας Ζαχαράκη.
Η υλοποίηση του προγράμματος συνοδεύεται από έγκριση κονδυλίου ύψους 5.680.000 ευρώ, το οποίο θα καλύψει την ανάπτυξη και λειτουργία ενός πολυκαναλικού κέντρου επικοινωνίας. Στόχος είναι η βελτίωση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών του υπουργείου και η άμεση εξυπηρέτηση των μελών της εκπαιδευτικής κοινότητας σε ζητήματα αρμοδιότητας του ΥΠΑΙΘ.
Το πληροφοριακό σύστημα του προγράμματος θα βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη, λειτουργώντας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και θα υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες. Θα είναι πλήρως διαλειτουργικό με άλλα πληροφοριακά συστήματα του Υπουργείου.
Οι βασικές δυνατότητες του συστήματος περιλαμβάνουν:
Αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε συχνά ερωτήματα.
Τηλεφωνική υποστήριξη μέσω συστήματος παρακολούθησης αιτημάτων (ticketing).
Στατιστικά εργαλεία για την παρακολούθηση της απόδοσης και της ικανοποίησης των χρηστών.
Το πολυκαναλικό κέντρο θα οργανωθεί σε κύριες κατηγορίες που αντιστοιχούν στις τρείς βαθμίδες της εκπαίδευσης:
Επιπλέον, θα καλύπτονται εξειδικευμένοι τομείς, όπως:
Ειδική Αγωγή
Ιδιωτική Εκπαίδευση
Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση
Το πρόγραμμα θα λειτουργεί με δύο βασικές κατευθύνσεις:
Άμεση απάντηση σε τρέχοντα εκπαιδευτικά ζητήματα από εξειδικευμένο προσωπικό.
Συλλογή απόψεων και προτάσεων για τη βελτίωση του εκπαιδευτικού συστήματος, με καταγραφή σχολίων και προτάσεων για θέματα που αφορούν όλη την εκπαιδευτική κοινότητα.
Η υλοποίηση του «Σας Ακούμε» θεωρείται σημαντική καινοτομία για την ελληνική εκπαίδευση. Εάν οργανωθεί σωστά, αναμένεται να προσφέρει:
Αμεσότερη επικοινωνία μεταξύ πολιτών και Υπουργείου.
Αύξηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.
Δυνατότητα βελτίωσης της εκπαιδευτικής διαδικασίας μέσω ανατροφοδότησης.
