Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ, με τον φορέα να επιταχύνει τη μεταφορά των ασφαλιστικών διαδικασιών στο ψηφιακό περιβάλλον για την ουσιαστική διευκόλυνση ασφαλισμένων, συνταξιούχων, ελεύθερων επαγγελματιών, αγροτών και εργοδοτών. Σύμφωνα με αρμόδια στελέχη, οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυξήθηκαν από 80 το 2023 σε 135 το 2026, διαμορφώνοντας ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης με λιγότερη γραφειοκρατία. Η τεράστια ανταπόκριση των πολιτών αποτυπώνεται στα επίσημα στοιχεία, καθώς καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές εφαρμογές, όπου οι χρήστες εκδίδουν βεβαιώσεις, λαμβάνουν ασφαλιστική ενημερότητα και υποβάλλουν συνταξιοδοτικά αιτήματα.
Παράλληλα, η ψηφιακή φαρέτρα του οργανισμού ενισχύθηκε με την ένταξη του νέου υποσυστήματος ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελίων, το οποίο τέθηκε σε λειτουργία τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ). Η συγκεκριμένη πλατφόρμα επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλλουν εξειδικευμένα αιτήματα ή αναφορές χωρίς τη φυσική τους παρουσία στις τοπικές υπηρεσίες ή την αποστολή διάσπαρτων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με τον τρόπο αυτό, ο φορέας επιτυγχάνει κεντρικοποίηση και ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων, περιορίζοντας δραστικά τις αναμονές.
Στον πυρήνα του εκσυγχρονισμού βρίσκεται το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ), ένα κομβικό έργο που ενοποιεί περισσότερες από 70 ετερογενείς βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων. Παράλληλα, ανασχεδιάζονται πάνω από 200 επιχειρησιακές διαδικασίες, ενισχύεται η διαλειτουργικότητα με 20 και πλέον φορείς του Δημοσίου, ενώ ολοκληρώνεται η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων του ιστορικού αρχείου με τη χρήση τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Ο συνολικός αυτός σχεδιασμός αναμορφώνει ριζικά κρίσιμους τομείς όπως το Μητρώο, τις εισφορές, τη διαχείριση οφειλών και τις συντάξεις.
Στο πεδίο της προσωποποιημένης πληροφόρησης, το Dashboard Πολίτη και η εφαρμογή myEFKA Mobile (διαθέσιμη σε App Store και Google Play) φέρνουν την ασφαλιστική εικόνα απευθείας στην οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού. Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα καθώς και των προστατευόμενων μελών της οικογένειάς τους, να ανατρέχουν στο ασφαλιστικό τους ιστορικό, να ελέγχουν την πορεία των αιτήσεων συνταξιοδότησης και να εκδίδουν τα απαραίτητα πιστοποιητικά με λίγα μόλις κλικ, καταργώντας τις άσκοπες μετακινήσεις.
Μια από τις πλέον καινοτόμες πρωτοβουλίες που σχεδιάζονται είναι η «Εικονική Τοπική Διεύθυνση», η οποία θα παρέχει ολοκληρωμένη υποστήριξη εξ αποστάσεως, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική περιοχή στην οποία υπάγεται ο ασφαλισμένος. Η δομή αυτή θα προσφέρει καθοδήγηση στην υποβολή αιτημάτων, βοήθεια στη χρήση των ψηφιακών εργαλείων και εξειδικευμένη υποστήριξη σε μεγάλες επιχειρήσεις. Όπως υπογραμμίζουν στελέχη του e-ΕΦΚΑ, η συγκεκριμένη υπηρεσία διέπεται από τη φιλοσοφία «digital-first, αλλά όχι digital-only», διασφαλίζοντας ότι η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτελεί την πρώτη επιλογή χωρίς όμως να καταργείται η ανθρώπινη επαφή για όσους την έχουν πραγματικά ανάγκη.
Τέλος, η ψηφιακή μετάβαση επεκτείνεται δυναμικά στις συναλλαγές εργοδοτών και οικοδομοτεχνικών έργων, όπου έχουν ήδη διεκπεραιωθεί επιτυχώς χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις για απογραφές ατομικών επιχειρήσεων, εξουσιοδοτήσεις και μεταβολές στοιχείων έργων. Το τελικό στοίχημα για τη διοίκηση του e-ΕΦΚΑ είναι η τεχνολογική αναβάθμιση να μεταφραστεί σε μετρήσιμη βελτίωση της καθημερινότητας του πολίτη, δημιουργώντας ένα σύγχρονο, προσβάσιμο και ευέλικτο περιβάλλον κοινωνικής ασφάλισης με μειωμένη γραφειοκρατία.
