Σε λειτουργία τέθηκε από σήμερα ο δεύτερος κύκλος αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών και των φορέων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
Η συγκεκριμένη ψηφιακή έρευνα δίνει στους πολίτες τη δυνατότητα να βαθμολογήσουν τις υπηρεσίες που επηρεάζουν άμεσα την καθημερινότητά τους, ενώ η σχετική πλατφόρμα θα παραμείνει ανοιχτή για το επόμενο δεκαπενθήμερο.
Πρόκειται για τη δεύτερη πανελλαδική έρευνα του είδους, καθώς ο πρώτος κύκλος είχε πραγματοποιηθεί πριν από περίπου 11 μήνες. Η υποβολή των απόψεων γίνεται μέσω της ειδικής ιστοσελίδας axiologisi.ypes.gov.gr.
Ποιοι συμμετέχουν και ποια είναι η διαδικασία
Δικαίωμα να λάβουν μέρος στην ψηφιακή αξιολόγηση έχουν όλοι οι ενήλικοι Έλληνες πολίτες, καθώς και οι μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, υπό την προϋπόθεση ότι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Η πρόσβαση στην πλατφόρμα πραγματοποιείται είτε απευθείας είτε μέσω του gov.gr (ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα», υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο»).
Παράλληλα, όσοι χρήστες έχουν εγκαταστήσει το Gov.gr Wallet στο κινητό τους τηλέφωνο και έχουν επιλέξει τη λήψη ηλεκτρονικών ενημερώσεων από φορείς της Δημόσιας Διοίκησης, θα λάβουν σχετική ειδοποίηση (push notification).
Για τη διασφάλιση της μοναδικότητας της αξιολόγησης, οι συμμετέχοντες συνδέονται με τους προσωπικούς τους κωδικούς TaxisNet. Στη συνέχεια καλούνται να συμπληρώσουν ένα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, η διάρκεια συμπλήρωσης του οποίου υπολογίζεται κατά μέσο όρο στα επτά λεπτά.
Η βαθμολόγηση των υπηρεσιών γίνεται σε κλίμακα από το 1 (καθόλου ικανοποιημένος/η) έως το 10 (απόλυτα ικανοποιημένος/η), καλύπτοντας ένα ευρύ πεδίο που αφορά την καθημερινή εξυπηρέτηση, την ποιότητα ζωής και την επαγγελματική δραστηριότητα.
Κατά τον πρώτο κύκλο της έρευνας, που έτρεξε από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, συμμετείχαν εθελοντικά σχεδόν 65.000 πολίτες, γεγονός που σύμφωνα με τα υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης αποτέλεσε ορόσημο για τα δεδομένα της Δημόσιας Διοίκησης. Το περιεχόμενο του ερωτηματολογίου καταρτίζεται και επικαιροποιείται τακτικά από το υπουργείο Εσωτερικών.
Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε «η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικό πυλώνα της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση. Με τον δεύτερο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης, συνεχίζουμε να καταγράφουμε συστηματικά τις απόψεις και την εμπειρία των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ώστε να εντοπίζουμε ανάγκες, να ιεραρχούμε προτεραιότητες και να σχεδιάζουμε στοχευμένες παρεμβάσεις. Στόχος μας είναι η διαρκής αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών και, εν τέλει, η δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού, σύγχρονου και φιλικού προς τον πολίτη».
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε «πριν από έναν χρόνο, για πρώτη φορά, δώσαμε στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν υπηρεσίες του Δημοσίου. Σχεδόν 65.000 πολίτες συμμετείχαν, στέλνοντας ένα ξεκάχαρο μήνυμα: θέλουν ένα κράτος που ακούει, που βελτιώνεται και που λογοδοτεί. Σήμερα προχωρούμε στον δεύτερο κύκλο αξιολόγησης, γιατί πιστεύουμε ότι οι ουσιαστικότερες μεταρρυθμίσεις είναι εκείνες που σχεδιάζονται μαζί με την κοινωνία. Κάθε απάντηση, κάθε παρατήρηση και κάθε πρόταση, μάς βοηθά να εντοπίσουμε αδυναμίες, να διορθώσουμε προβλήματα και να κάνουμε τις δημόσιες υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές και πιο φιλικές προς τον πολίτη. Στόχος μας είναι ένα σύγχρονο κράτος που δίνει λύσεις, βελτιώνει διαρκώς την καθημερινότητα και κερδίζει την εμπιστοσύνη των πολιτών».
