Αλλάζουν οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες σύμφωνα με τον Νόμο 5293 «Παρεμβάσεις για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη».
Σύμφωνα με το ΦΕΚ, κάθε δημόσιος φορέας θα πρέπει να τηρεί στην ιστοσελίδα του διαρκώς αναρτημένα τα ωράρια λειτουργίας του, καθώς και τα ωράρια υποδοχής κοινού, δικηγόρων και άλλων κατηγοριών ενδιαφερομένων για τις οποίες ισχύουν ειδικά ωράρια.
Στην ανάρτηση θα πρέπει επίσης να επισημαίνονται οι αργίες και οι λοιπές ημέρες και ώρες, κατά τις οποίες η υπηρεσία δεν λειτουργεί ή δεν δέχεται κοινό, δικηγόρους ή άλλες κατηγορίες ενδιαφερομένων.
Οι δημόσιες υπηρεσίες θα πρέπει να αναρτήσουν τα ωράρια λειτουργία τους μέχρι τις αρχές Ιουλίου, καθώς η παράλειψη συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους τους.
Σκοπός του νέου νόμου είναι η απλούστευση διαδικασιών, η ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων των διοικουμένων από τη Διοίκηση και η δυνατότητα διαρκούς και απομακρυσμένης ενημέρωσης των πολιτών για τις υποθέσεις τους προς διευκόλυνση των ίδιων, αλλά και των υπαλλήλων.
