Μιχάλης Τσιλιβάκος Νέες παρεμβάσεις στη λειτουργία υπηρεσιών στο Δημόσιο φέρνει ο νόμος 5293/2026 (ΦΕΚ Α΄ 57/07.04.2026), με στόχο την ενίσχυση της διαφάνειας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών.
Κεντρικός άξονας της μεταρρύθμισης με τίτλο «Παρεμβάσεις για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη», είναι η υποχρεωτική ψηφιακή ενημέρωση για τα ωράρια λειτουργίας, καθώς και η δυνατότητα ηλεκτρονικής παρακολούθησης της πορείας των διοικητικών υποθέσεων.
Υποχρεωτική online ενημέρωση για τα ωράρια στο Δημόσιο
Με την προσθήκη του άρθρου 5Β στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, κάθε δημόσιος φορέας είναι πλέον υποχρεωμένος να διατηρεί στην επίσημη ιστοσελίδα του μια διαρκώς επικαιροποιημένη ενότητα.
Με ευθύνη των Διευθύνσεων Διοικητικού, οι πολίτες θα πρέπει να ενημερώνονται ψηφιακά για:
Τα γενικά ωράρια λειτουργίας της υπηρεσίας
Τις συγκεκριμένες ώρες εξυπηρέτησης κοινού
Τα ειδικά ωράρια που αφορούν επαγγελματικές ομάδες, όπως οι δικηγόροι
Τις ημέρες αργιών ή περιόδους κατά τις οποίες η υπηρεσία παραμένει κλειστή
Η μη συμμόρφωση με την παραπάνω υποχρέωση δεν αποτελεί απλή παράλειψη, αλλά συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους τους, σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπαλληλικού Κώδικα.
Παρακολούθηση υποθέσεων σε πραγματικό χρόνο
Η δεύτερη μεγάλη ανατροπή αφορά τη διεκπεραίωση των αιτημάτων. Πλέον, το Δημόσιο υποχρεούται να χορηγεί στον πολίτη έναν μοναδικό κωδικό πρόσβασης ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο κατά την υποβολή της αίτησής του. Μέσω αυτού, ο ενδιαφερόμενος θα μπορεί να παρακολουθεί από το κινητό ή τον υπολογιστή του την εξέλιξη της υπόθεσής του σε κάθε στάδιο.
Η προσωποποιημένη πρόσβαση θα παρέχει τουλάχιστον τις εξής πληροφορίες:
Την επιβεβαίωση της πληρότητας του φακέλου και των δικαιολογητικών.
Το ακριβές διαδικαστικό στάδιο στο οποίο βρίσκεται η υπόθεση.
Τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας.
Την αρμόδια υπηρεσιακή μονάδα και στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο και email) του αρμόδιου υπαλλήλου.
Αυστηρές πειθαρχικές κυρώσεις
Ο νομοθέτης θωρακίζει τις νέες ρυθμίσεις με αυστηρές δικλείδες ασφαλείας. Η παράλειψη της υπηρεσίας να χορηγήσει τον κωδικό παρακολούθησης ή να ενημερώσει ψηφιακά τον πολίτη για την πορεία του αιτήματός του ενεργοποιεί άμεσα τις διατάξεις περί πειθαρχικών ευθυνών (άρθρο 107 του ν. 3528/2007).
Στόχος της μεταρρύθμισης είναι η εξάλειψη του φαινομένου της αβεβαιότητας και της άσκοπης μετακίνησης των πολιτών, μετατρέποντας τη δημόσια διοίκηση σε έναν μηχανισμό που λειτουργεί με όρους λογοδοσίας και σύγχρονης ψηφιακής εξυπηρέτησης.
Νόμος 5293/2026
Νόμος 5293/2026 – ΦΕΚ Τεύχος Α 57/07.04.2026 Άρθρο 5 Ψηφιακή ενημέρωση για τη διεκπεραίωση υποθέσεων των διοικουμένων – Εξουσιοδοτική διάταξη –
Τροποποίηση παρ. 5 άρθρου 4 Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας
«5. Η υπηρεσία στην οποία υποβάλλεται η αίτηση χορηγεί στον ενδιαφερόμενο απόδειξη παραλαβής όπου περιλαμβάνονται ο οικείος αριθμός πρωτοκόλλου, η προθεσμία εντός της οποίας υφίσταται υποχρέωση προς διεκπεραίωση της υπόθεσης, καθώς και η επισήμανση ότι, σε περίπτωση υπέρβασης των χρονικών ορίων που καθορίζονται στις παρ. 1 και 2 του παρόντος, παρέχεται δυνατότητα αποζημίωσης. Στον ενδιαφερόμενο χορηγείται μοναδικός κωδικός ή άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο, το οποίο του παρέχει προσωποποιημένη πρόσβαση στο κεντρικό σημείο τήρησης ιστορικού των υποθέσεών του, όπου μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσης προς διεκπεραίωση σε κάθε στάδιο αυτής. Τα στοιχεία, στα οποία έχει πρόσβαση ο ενδιαφερόμενος περιλαμβάνουν τουλάχιστον τα εξής: α) την πληροφορία ότι ο φάκελός του κατατέθηκε με πλήρη δικαιολογητικά, β) το διαδικαστικό στάδιο της υπόθεσης, γ) τον εκτιμώμενο χρόνο διεκπεραίωσής της, δ) την υπηρεσιακή μονάδα που είναι αρμόδια για τη διεκπεραίωση της υπόθεσης και ε) στοιχεία επικοινωνίας, τηλεφωνικό αριθμό και ηλεκτρονική διεύθυνση, μέσω των οποίων ο ενδιαφερόμενος μπορεί να επικοινωνεί με την υπηρεσιακή μονάδα που χειρίζεται την υπόθεση στο αντίστοιχο στάδιο. Παράλειψη της υποχρέωσης της παρούσας συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους Προϊσταμένους τους κατά το άρθρο 107 του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων ΝΠΔΔ (ν. 3528/2007, Α΄ 26).»
Άρθρο 7
(Προσθήκη νέου άρθρου 5Β στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας)
«Σύμφωνα με τη νέα ρύθμιση, κάθε δημόσιος φορέας οφείλει, με ευθύνη της αρμόδιας Διεύθυνσης Διοικητικού, να διατηρεί διαρκώς επικαιροποιημένη ανάρτηση στην ιστοσελίδα του, στην οποία θα αποτυπώνονται: τα ωράρια λειτουργίας της υπηρεσίας, τα ωράρια εξυπηρέτησης κοινού, τα ειδικά ωράρια για δικηγόρους ή άλλες κατηγορίες ενδιαφερομένων, όπου αυτά προβλέπονται, καθώς και οι ημέρες αργιών ή λοιπές χρονικές περίοδοι κατά τις οποίες η υπηρεσία δεν λειτουργεί ή δεν δέχεται κοινό.»
Όλες οι σημαντικές και έκτακτες ειδήσεις σήμερα
Γιατί τα παράθυρα στις σχολικές αίθουσες μπαίνουν αριστερά των μαθητών
