Μιχάλης Τσιλιβάκος 
Στο πλαίσιο του Τομεακού Προγράμματος Ανάπτυξης (ΤΠΑ) 2021–2025, το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού (ΥΠΑΙΘΑ) προχωρά στον σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός προηγμένου πολυκαναλικού πληροφοριακού συστήματος επικοινωνίας και υποστήριξης, το οποίο στοχεύει στον ψηφιακό μετασχηματισμό των υπηρεσιών του προς την εκπαιδευτική κοινότητα και τους πολίτες.
Η δράση, με απόφαση που υπογράφει η Υπουργός Παιδείας Σοφία Ζαχαράκη, χρηματοδοτείται από το Εθνικό Σκέλος του Προγράμματος Δημοσίων Επενδύσεων, με προϋπολογισμό 4.000.000 ευρώ, και εντάσσεται στον Άξονα Προτεραιότητας 3.8 του ΤΠΑ, ο οποίος δίνει έμφαση στην αναβάθμιση των εκπαιδευτικών υποδομών και υπηρεσιών όλων των βαθμίδων.
Ψηφιακό σύστημα επόμενης γενιάς για τους εκπαιδευτικούς
Το νέο πληροφοριακό σύστημα θα λειτουργεί σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, αξιοποιώντας τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, και θα προσφέρει πολύγλωσση υποστήριξη για την κάλυψη των αναγκών ενός ευρέος φάσματος χρηστών. Θα διαθέτει διαλειτουργικότητα με υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα της δημόσιας διοίκησης, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική ροή πληροφορίας και την αποφυγή επαναλαμβανόμενων διαδικασιών.
Η επικοινωνία θα βασίζεται τόσο σε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, όσο και σε συμπληρωματική τηλεφωνική υποστήριξη, η οποία θα διαχειρίζεται μέσω συστήματος ticketing για την καταγραφή, παρακολούθηση και διεκπεραίωση αιτημάτων.
Παράλληλα, προβλέπεται η ανάπτυξη στατιστικών εργαλείων και μεθόδων αξιολόγησης, που θα επιτρέπουν τη διαρκή παρακολούθηση της λειτουργίας του συστήματος, την αποδοτικότητά του και την ικανοποίηση των χρηστών.
Το έργο έχει συνολική διάρκεια 36 μηνών από την ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης: 12 μήνες για την ανάπτυξη της λύσης και 24 μήνες για την υποστήριξή της. Όλες οι νομικές δεσμεύσεις των πράξεων που θα ενταχθούν στην πρόσκληση θα πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί έως 31 Δεκεμβρίου 2025.
Δυνητικοί δικαιούχοι της πράξης περιλαμβάνουν:
Τη Διεύθυνση Προμηθειών και Διαχείρισης Υλικού του ΥΠΑΙΘΑ
Τη Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών του ΥΠΑΙΘΑ
Δημόσιους φορείς συναρμόδιους, ή με σχετική προγραμματική σύμβαση με το Υπουργείο
Η πρόταση κατατίθεται από τον φορέα που θα έχει την ευθύνη υλοποίησης του έργου.
Για την ένταξη και αξιολόγηση των προτάσεων απαιτείται η υποβολή σειράς δικαιολογητικών, μεταξύ των οποίων:
Βεβαίωση Εναρμόνισης από τη ΓΓ Ψηφιακής Διακυβέρνησης
Αλληλογραφία για την έγκριση του Τεχνικού Δελτίου Πράξης (ΤΔΠ)
Άδεια εξαίρεσης προγραμματισμού (εφόσον απαιτείται)
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στη διασφάλιση της προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρία, καθώς και στη συμμόρφωση με τη νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τον GDPR και τον ν. 4624/2019.
Οι προτάσεις θα κατατίθενται ηλεκτρονικά μέσω του Πληροφοριακού Συστήματος ΕΠΑ (ΠΣ ΕΠΑ). Κατά την υλοποίηση, οι δικαιούχοι θα πρέπει να εξασφαλίσουν την κατάλληλη προβολή της χρηματοδότησης μέσω αναφορών, ενημερωτικών μέσων και σημάνσεων, όπως ορίζει το ισχύον πλαίσιο του ΕΠΑ.
Όλες οι σημαντικές ειδήσεις
Αποτελέσματα Κοινωνικού Τουρισμού: Όλη η λίστα όσων δικαιούνται Voucher
Προκηρύξεις εκπαιδευτικών 2026: Πώς θα δεις πρώτος τους πίνακες μέσω google
