Μία από τις σοβαρότερες διακοπές λειτουργίας των τελευταίων μηνών αντιμετωπίζει η Microsoft, με προβλήματα σε Outlook, Exchange Online, Teams, Copilot και άλλες υπηρεσίες του Microsoft 365 να επηρεάζουν χρήστες και επιχειρήσεις σε πολλές χώρες του κόσμου επί σειρά ωρών.
Η βλάβη άρχισε να γίνεται μαζικά αισθητή την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, με τις αναφορές χρηστών να αυξάνονται με εντυπωσιακό ρυθμό.
Στην κορύφωση του προβλήματος, το Downdetector κατέγραψε περίπου 138.000 αναφορές μόνο για το Outlook, ενώ αργότερα ο αριθμός άρχισε να υποχωρεί, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι οι υπηρεσίες είχαν επανέλθει πλήρως.
Τα προβλήματα αφορούσαν τόσο την πρόσβαση στα ηλεκτρονικά μηνύματα όσο και τη σύνδεση σε εφαρμογές του οικοσυστήματος Microsoft 365.
Τι δεν λειτουργούσε
Το σοβαρότερο πρόβλημα εντοπίστηκε στο Exchange Online, την υποδομή στην οποία βασίζεται μεγάλο μέρος της εταιρικής λειτουργίας του Outlook.
Χρήστες ανέφεραν αδυναμία σύνδεσης στα γραμματοκιβώτιά τους, προβλήματα στην αποστολή και λήψη email και δυσκολίες πρόσβασης μέσω Outlook στο διαδίκτυο, κινητών συσκευών και άλλων εφαρμογών.
Η Microsoft επιβεβαίωσε ότι μπορούσαν να επηρεαστούν διάφοροι τρόποι σύνδεσης, μεταξύ των οποίων Outlook on the web, MAPI, Exchange ActiveSync και REST API.
Παράλληλα, προβλήματα εμφανίστηκαν και σε άλλες υπηρεσίες, όπως Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint Online και Microsoft Defender XDR.
Ξεχωριστό πρόβλημα που είχε επηρεάσει λειτουργίες του Teams στη Βόρεια και Νότια Αμερική αντιμετωπίστηκε νωρίτερα, όμως η ευρύτερη διαταραχή του Microsoft 365 συνέχισε να επηρεάζει συνδέσεις χρηστών.
Τι προκάλεσε το μπλακάουτ
Η Microsoft δεν έχει ακόμη ανακοινώσει οριστική βασική αιτία της βλάβης.
Από τις μέχρι τώρα τεχνικές ενημερώσεις προκύπτει ότι τμήματα της υποδομής παρουσίασαν αυξημένο φορτίο, ενώ διακομιστές άρχισαν να τίθενται εκτός λειτουργίας καθώς αποτύγχαναν στους αυτοματοποιημένους ελέγχους υγείας τους.
Το αποτέλεσμα ήταν να μειωθεί η διαθέσιμη υπολογιστική ισχύς και να επιβαρυνθούν ακόμη περισσότερο οι διακομιστές που παρέμεναν ενεργοί.
Οι μηχανικοί της εταιρείας εντόπισαν επίσης ότι μία βασική διεργασία στους επηρεαζόμενους servers υπερφορτωνόταν, με αποτέλεσμα τα συστήματα να σταματούν να ανταποκρίνονται.
Servers επανέρχονταν και ξανάπεφταν
Η αποκατάσταση αποδείχθηκε ιδιαίτερα δύσκολη.
Σε μια από τις τελευταίες ενημερώσεις, η Microsoft ανέφερε ότι ορισμένοι διακομιστές που επέστρεφαν σε λειτουργία παρέμεναν αρχικά σταθεροί, αλλά μπορούσαν να σταματήσουν και πάλι να ανταποκρίνονται μόλις άρχιζαν να δέχονται κανονική κίνηση χρηστών.
Για τον λόγο αυτό οι τεχνικές ομάδες δοκιμάζουν ταυτόχρονα διαφορετικές μεθόδους: επανεκκινήσεις υποδομών, μεταφορά κίνησης σε εναλλακτικές διαδρομές, προσωρινούς περιορισμούς συγκεκριμένων τύπων traffic και επαναφορά μέρους των servers σε προηγούμενη διαμόρφωση λογισμικού.
Σε νεότερη ενημέρωση η εταιρεία ανέφερε ότι βλέπει θετικά αποτελέσματα από τις επανεκκινήσεις, χωρίς όμως να έχει δοθεί συγκεκριμένος χρόνος για την πλήρη αποκατάσταση.
Συνεχίζεται η υποβάθμιση υπηρεσιών
Τα ξημερώματα της Παρασκευής 13 Νοεμβρίου, η επίσημη σελίδα κατάστασης της Microsoft εξακολουθούσε να εμφανίζει υποβάθμιση υπηρεσιών στο Microsoft 365, καθώς και σε προϊόντα που απευθύνονται σε ιδιώτες.
Η βλάβη είχε ήδη ξεπεράσει κατά πολύ τις οκτώ ώρες από τις πρώτες μαζικές αναφορές χρηστών.
Η έκταση του προβλήματος φάνηκε και από τις επιπτώσεις σε οργανισμούς και επιχειρήσεις. Στην Αυστραλία επηρεάστηκαν ακόμη και υπηρεσίες της ομοσπονδιακής αστυνομίας και της υπηρεσίας πληροφοριών, με την κυβέρνηση να ενεργοποιεί ειδική συμφωνία ώστε κρίσιμες κρατικές υπηρεσίες να έχουν προτεραιότητα στην αποκατάσταση.
Το περιστατικό αναδεικνύει για ακόμη μία φορά πόσο εξαρτημένη είναι πλέον η καθημερινή λειτουργία επιχειρήσεων, δημόσιων υπηρεσιών και εργαζομένων από λίγες μεγάλες υποδομές cloud.
Όταν σταματά το Outlook, δεν σταματά απλώς ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: για εκατομμύρια χρήστες σταματά προσωρινά ένα σημαντικό κομμάτι της ίδιας της εργασιακής τους καθημερινότητας.
