Μιχάλης Τσιλιβάκος 
Ριζικές αλλαγές στη σχέση Δημοσίου-πολίτη φέρνει ο νέος νόμος 5293/2026, εισάγοντας αυστηρές υποχρεώσεις για τις δημόσιες υπηρεσίες με στόχο τη διαφάνεια και την άμεση ενημέρωση.
Πλέον, η ενημέρωση του πολίτη για την εξέλιξη των αιτημάτων του παύει να είναι προαιρετική και αποκτά ψηφιακή υπόσταση, ενώ το «κρυφτό» με τα ωράρια λειτουργίας λαμβάνει τέλος.
Online παρακολούθηση υποθέσεων σε πραγματικό χρόνο
Με την τροποποίηση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, κάθε υπηρεσία στο Δημόσιο που παραλαμβάνει αίτηση υποχρεούται να χορηγεί στον ενδιαφερόμενο έναν μοναδικό κωδικό πρόσβασης. Μέσω αυτού, ο πολίτης θα εισέρχεται σε ένα κεντρικό ψηφιακό σημείο όπου θα παρακολουθεί το ιστορικό και την πορεία της υπόθεσής του.
Η ψηφιακή πρόσβαση θα παρέχει πληροφορίες για την πληρότητα του φακέλου, το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η διαδικασία, τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης, καθώς και τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας της αρμόδιας υπηρεσιακής μονάδας.
Παράλληλα, ο νέος νόμος επιβάλλει σε όλους τους δημόσιους φορείς την υποχρέωση ανάρτησης των επικαιροποιημένων ωραρίων τους στο διαδίκτυο.
Οι επίσημες ιστοσελίδες των υπηρεσιών πρέπει πλέον να αναφέρουν με σαφήνεια το γενικό ωράριο λειτουργίας και τις ώρες εξυπηρέτησης κοινού, ειδικές προβλέψεις για επαγγελματικές ομάδες (π.χ. δικηγόρους), τις αργίες και τις περιόδους κατά τις οποίες η υπηρεσία παραμένει κλειστή.
Η σημαντικότερη δικλείδα ασφαλείας του νέου θεσμικού πλαισίου είναι ο καταλογισμός ευθυνών. Η παράλειψη της ηλεκτρονικής ενημέρωσης του πολίτη ή η μη ανάρτηση των ωραρίων συνιστά πλέον πειθαρχικό παράπτωμα για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους Προϊσταμένους τους, σύμφωνα με τον Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Υπαλλήλων.
Οι διατάξεις του Νόμου 5293/2026
Νόμος 5293/2026 – ΦΕΚ Τεύχος Α 57/07.04.2026 Άρθρο 5 Ψηφιακή ενημέρωση για τη διεκπεραίωση υποθέσεων των διοικουμένων – Εξουσιοδοτική διάταξη – Τροποποίηση παρ. 5 άρθρου 4 Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας
«5. Η υπηρεσία στην οποία υποβάλλεται η αίτηση χορηγεί στον ενδιαφερόμενο απόδειξη παραλαβής όπου περιλαμβάνονται ο οικείος αριθμός πρωτοκόλλου, η προθεσμία εντός της οποίας υφίσταται υποχρέωση προς διεκπεραίωση της υπόθεσης, καθώς και η επισήμανση ότι, σε περίπτωση υπέρβασης των χρονικών ορίων που καθορίζονται στις παρ. 1 και 2 του παρόντος, παρέχεται δυνατότητα αποζημίωσης. Στον ενδιαφερόμενο χορηγείται μοναδικός κωδικός ή άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο, το οποίο του παρέχει προσωποποιημένη πρόσβαση στο κεντρικό σημείο τήρησης ιστορικού των υποθέσεών του, όπου μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσης προς διεκπεραίωση σε κάθε στάδιο αυτής. Τα στοιχεία, στα οποία έχει πρόσβαση ο ενδιαφερόμενος περιλαμβάνουν τουλάχιστον τα εξής: α) την πληροφορία ότι ο φάκελός του κατατέθηκε με πλήρη δικαιολογητικά, β) το διαδικαστικό στάδιο της υπόθεσης, γ) τον εκτιμώμενο χρόνο διεκπεραίωσής της, δ) την υπηρεσιακή μονάδα που είναι αρμόδια για τη διεκπεραίωση της υπόθεσης και ε) στοιχεία επικοινωνίας, τηλεφωνικό αριθμό και ηλεκτρονική διεύθυνση, μέσω των οποίων ο ενδιαφερόμενος μπορεί να επικοινωνεί με την υπηρεσιακή μονάδα που χειρίζεται την υπόθεση στο αντίστοιχο στάδιο. Παράλειψη της υποχρέωσης της παρούσας συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους Προϊσταμένους τους κατά το άρθρο 107 του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων ΝΠΔΔ (ν. 3528/2007, Α΄ 26).»
Άρθρο 7 (Προσθήκη νέου άρθρου 5Β στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας)
«Σύμφωνα με τη νέα ρύθμιση, κάθε δημόσιος φορέας οφείλει, με ευθύνη της αρμόδιας Διεύθυνσης Διοικητικού, να διατηρεί διαρκώς επικαιροποιημένη ανάρτηση στην ιστοσελίδα του, στην οποία θα αποτυπώνονται: τα ωράρια λειτουργίας της υπηρεσίας, τα ωράρια εξυπηρέτησης κοινού, τα ειδικά ωράρια για δικηγόρους ή άλλες κατηγορίες ενδιαφερομένων, όπου αυτά προβλέπονται, καθώς και οι ημέρες αργιών ή λοιπές χρονικές περίοδοι κατά τις οποίες η υπηρεσία δεν λειτουργεί ή δεν δέχεται κοινό.»
Όλες οι σημαντικές ειδήσεις
ΑΣΕΠ: Προ των πυλών τρεις νέοι διαγωνισμοί με 5.200 θέσεις
Νέο market pass για 40 ευρώ κάθε μήνα χωρίς αίτηση
Προκηρύξεις εκπαιδευτικών 2026: Πώς θα δεις πρώτος τους πίνακες μέσω google
