Alfavita Newsroom Νέο κύμα αντιδράσεων προκαλεί τις τελευταίες ώρες η Εθνική Τράπεζα, μετά την αποκάλυψη ότι προχωρά σε αντικατάσταση υφιστάμενων χρεωστικών καρτών με νέο τύπο κάρτας που συνοδεύεται από ετήσια συνδρομή.
Η υπόθεση έχει ήδη πυροδοτήσει έντονη συζήτηση στο διαδίκτυο και πολιτικές παρεμβάσεις. Υπενθυμίζεται ότι η Εθνική Τράπεζα είχε προσφάτως επιβάλλει πάγιο 0,8 ευρώ για λογαριασμούς που χαρακτήρισε «προνομιακούς».
Αυτόματη αντικατάσταση καρτών – Τι αλλάζει για τους πελάτες
Σύμφωνα με πληροφορίες, η απλή Debit Mastercard αντικαθίσταται από τη νέα Dual Mastercard, η οποία συνδυάζει χρεωστική και πιστωτική λειτουργία. Η κρίσιμη λεπτομέρεια είναι ότι η νέα κάρτα φέρει ετήσια χρέωση 6 ευρώ, όπως προκύπτει από το επίσημο τιμολόγιο της τράπεζας.
Η ενημέρωση των πελατών γίνεται μέσω επιστολής, στην οποία αναφέρεται χαρακτηριστικά:
«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η χρεωστική σας κάρτα Debit Mastercard με αριθμό xxx και ημερομηνία λήξης xxx θα αντικατασταθεί αυτόματα από νέα χρεωστική κάρτα Dual Mastercard διατηρώντας τον ίδιο αριθμό.
Η νέα σας κάρτα θα αποσταλεί ταχυδρομικά στην καταχωρημένη στα στοιχεία της τράπεζας διεύθυνση επικοινωνίας σας το επόμενο χρονικό διάστημα».
Διπλή λειτουργία, διπλό κόστος
Η νέα κάρτα δίνει τη δυνατότητα στον κάτοχό της να ενεργοποιήσει είτε μόνο τη χρεωστική λειτουργία, είτε και την πιστωτική, είτε και τις δύο ταυτόχρονα. Ωστόσο, ανεξάρτητα από την ενεργοποίηση της πιστωτικής πλευράς, η ετήσια συνδρομή των 6 ευρώ παραμένει, γεγονός που βρίσκεται στο επίκεντρο της κριτικής.
Η χρονική συγκυρία εντείνει τις αντιδράσεις. Για το εννεάμηνο του 2025, οι τέσσερις συστημικές τράπεζες – Εθνική, Eurobank, Alpha Bank και Πειραιώς – ανακοίνωσαν συνολικά κέρδη 3,56 δισ. ευρώ, ενώ οι εκτιμήσεις ανεβάζουν το σύνολο του έτους στα 4,7 με 5 δισ. ευρώ.
Την ίδια στιγμή, Alpha Bank, Εθνική και Eurobank εφαρμόζουν μηνιαίες χρεώσεις διατήρησης λογαριασμών, που κυμαίνονται από 0,6 έως 0,8 ευρώ ανά λογαριασμό.
Η υπόθεση φτάνει στη Βουλή
Η αντίδραση δεν περιορίστηκε στους καταναλωτές. Έντεκα βουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ – Προοδευτική Συμμαχία, με επικεφαλής την Πόπη Τσαπανίδου, κατέθεσαν ερώτηση προς τον υπουργό Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, ζητώντας παρέμβαση και σαφείς απαντήσεις.
Όπως τονίζουν, «η πρακτική αυτή εγείρει σοβαρά ζητήματα συμμόρφωσης με τις αρχές της διαφάνειας και της ενημερωμένης συγκατάθεσης του καταναλωτή, όπως αυτές απορρέουν από την εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, καθώς και ζητήματα επαρκούς εποπτείας εκ μέρους της Τράπεζας της Ελλάδος».
Σύμφωνα με τις καταγγελίες, στο πλαίσιο αντικατάστασης καρτών χωρίς συνδρομή, αποστέλλονται κάρτες Dual με πιστωτικό χαρακτήρα και ετήσιες χρεώσεις, χωρίς να έχει προηγηθεί αίτηση ή ρητή αποδοχή των όρων από τους πελάτες. Οι πολίτες ενημερώνονται εκ των υστέρων και, για να ακυρώσουν το προϊόν, καλούνται να περάσουν από χρονοβόρες διαδικασίες.
Οι βουλευτές επισημαίνουν ότι η πρακτική αυτή αγγίζει τα όρια της νομιμότητας, τόσο σε εθνικό όσο και σε ενωσιακό επίπεδο, και αναδεικνύει ελλείμματα εποπτείας από την Τράπεζα της Ελλάδος.
Αναλυτικά η ερώτηση
ΘΕΜΑ: «Έκδοση χρεωστικών-πιστωτικών καρτών τύπου Dual χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και συγκατάθεση των πολιτών»
Σύμφωνα με πλήθος καταγγελιών πολιτών, η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος προχωρά το τελευταίο χρονικό διάστημα στην έκδοση και αποστολή καρτών τύπου Dual (χρεωστικής–πιστωτικής) προς πελάτες της, χωρίς να έχει προηγηθεί οποιαδήποτε σαφής, πλήρης και εξατομικευμένη ενημέρωσή τους. Στην πλειοψηφία των περιπτώσεων, η εν λόγω έκδοση πραγματοποιείται στο πλαίσιο αντικατάστασης υφιστάμενων χρεωστικών καρτών των πελατών, που βρίσκονται πλησίον της ημερομηνίας λήξης τους και δεν επιβαρύνονται από ετήσια συνδρομή.
Επισημαίνεται ότι οι πελάτες της Τράπεζας δεν έχουν κληθεί να παράσχουν τη συγκατάθεσή τους για την έκδοση της εν λόγω κάρτας, ούτε έχουν υποβάλει σχετική αίτηση, ούτε έχουν αποδεχθεί όρους σύμβασης που αφορούν προϊόν καταναλωτικής πίστωσης. Παρ’ όλα αυτά, ενημερώνονται εκ των υστέρων για την έκδοση της Dual κάρτας, αφού η σχετική απόφαση έχει ήδη ληφθεί και υλοποιηθεί μονομερώς από τη διοίκηση της Τράπεζας, γεγονός που τους φέρνει προ τετελεσμένων αποφάσεων.
Ιδιαίτερα προβληματικό είναι το γεγονός ότι, ενώ η έκδοση της κάρτας πραγματοποιείται χωρίς τη συναίνεση των πελατών, οι ίδιοι υποχρεώνονται στη συνέχεια να προβούν σε ενέργειες ακύρωσης, να απευθυνθούν σε καταστήματα ή τηλεφωνικά κέντρα και να αναμένουν νέες επανεκδόσεις καρτών, υφιστάμενοι σημαντική διοικητική και πρακτική ταλαιπωρία, για ένα προϊόν το οποίο ουδέποτε ζήτησαν.
Περαιτέρω, επισημαίνεται ότι η συγκεκριμένη Dual κάρτα επιβαρύνεται με ετήσια συνδρομή και λοιπές χρεώσεις, γεγονός που συνεπάγεται άμεση οικονομική επιβάρυνση των πολιτών για τραπεζικό προϊόν που δεν επέλεξαν, δεν αιτήθηκαν και για το οποίο δεν παρείχαν ρητή συναίνεση.
Η πρακτική αυτή εγείρει σοβαρά ζητήματα συμμόρφωσης με τις αρχές της διαφάνειας και της ενημερωμένης συγκατάθεσης του καταναλωτή, όπως αυτές απορρέουν από την εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, καθώς και ζητήματα επαρκούς εποπτείας εκ μέρους της Τράπεζας της Ελλάδος.
Η επιβολή τραπεζικών προϊόντων με οικονομικό κόστος χωρίς προηγούμενο ρητό opt-in των πολιτών πλήττει την εμπιστοσύνη στο τραπεζικό σύστημα και δημιουργεί εύλογα ερωτήματα ως προς τα όρια της μονομερούς εμπορικής πολιτικής των πιστωτικών ιδρυμάτων.
Με βάση τα παραπάνω,
Ερωτάται ο κ. Υπουργός:
1. Έχει λάβει γνώση το Υπουργείο των καταγγελιών πολιτών σχετικά με την έκδοση καρτών Dual από την Εθνική Τράπεζα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και συγκατάθεσή τους;
2. Πώς αξιολογείται το γεγονός ότι οι πελάτες της Τράπεζας τίθενται προ τετελεσμένων αποφάσεων της διοίκησης, χωρίς ουσιαστική δυνατότητα επιλογής;
3. Θεωρεί το Υπουργείο σύμφωνη με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο την έκδοση τραπεζικού προϊόντος που ενσωματώνει πιστωτικό χαρακτήρα χωρίς προηγούμενη ρητή αποδοχή του καταναλωτή;
4. Είναι νόμιμη και θεμιτή η επιβολή ετήσιας συνδρομής για τραπεζικό προϊόν που εκδόθηκε χωρίς αίτηση και χωρίς συναίνεση του πελάτη;
5. Προτίθεται το Υπουργείο να ζητήσει από την Τράπεζα της Ελλάδος τη διερεύνηση της συγκεκριμένης πρακτικής;
6. Ποια μέτρα προτίθεται να λάβει η κυβέρνηση ώστε να διασφαλιστεί ότι κανένα τραπεζικό προϊόν με οικονομικό ή πιστωτικό κόστος δεν θα παρέχεται στους πολίτες χωρίς προηγούμενη, ρητή και αποδεδειγμένη συγκατάθεσή τους;
Οι Ερωτώντες/ώσες Βουλευτές
Τσαπανίδου Παρθένα (Πόπη)
Μαμουλάκης Χαράλαμπος (Χάρης)
Βέττα Καλλιόπη
Γιαννούλης Χρήστος
Δούρου Ειρήνη (Ρένα)
Ζαμπάρας Μιλτιάδης
Μεϊκόπουλος Αλέξανδρος
Μπάρκας Κωνσταντίνος
Νοτοπούλου Αικατερίνη
Παπαηλιού Γεώργιος
Ψυχογιός Γεώργιος»
Όλες οι σημαντικές και έκτακτες ειδήσεις σήμερα
Voucher 750 ευρώ σε εργαζόμενους του ιδιωτικού τομέα - Ανοίγουν οι αιτήσεις
