Δεκάδες καταγγελίες έχουν λάβει οι υπηρεσίες της ΕΚΠΟΙΖΩ, καταγγέλλοντας πως Εθνική Τράπεζα προχωρά σε αυτόματη αναβάθμιση των απλών λογαριασμών σε «λογαριασμό προνομίων» με μηνιαία χρέωση € 0,80. Η αλλαγή επιχειρείται χωρίς ρητή συγκατάθεση των πελατών, με «opt-out» μοντέλο: αν δεν δηλώσει ο ίδιος ο καταθέτης εντός 60 ημερών ότι διαφωνεί, υφίσταται τη νέα χρέωση.
Στην «αυτοματοποιημένη» επιστολή που μοιράζει σήμερα η Εθνική, εμφανίζονται ως «δώρα» υπηρεσίες όπως δωρεάν εμβάσματα έως 5.000 €, δωρεάν φόρτιση προπληρωμένης κάρτας, συμμετοχή σε πρόγραμμα ανταμοιβών, δωρεάν μεταφορές έως 500 €/ημέρα μέσω IRIS και απεριόριστες πληρωμές λογαριασμών μέσω digital banking ή ATM. Η ΕΚΠΟΙΖΩ ωστόσο τονίζει ότι πολλά από αυτά ήδη παρέχονται χωρίς χρέωση από τον Ιανουάριο του 2025 — με βάση τη νέα νομοθεσία (Ν. 5167/2024, άρθρο 48) — και επισημαίνει ότι η πρακτική συνοδεύεται από όρους «ορθής χρήσης» που δεν αποσαφηνίζονται στους πελάτες.
«Η χωρίς ρητή συγκατάθεση του δικαιούχου (opt‑out) λογική που ακολουθεί η τράπεζα είναι παράνομη», αναφέρει η οργάνωση, και επισημαίνει ότι θα επιβαρύνει ιδιαίτερα καταθέτες από ευάλωτες κοινωνικές ομάδες που πιθανώς δεν αντιληφθούν ή δεν αντιδράσουν εγκαίρως. Οι νέοι όροι πρόκειται να ισχύσουν μόνο εφόσον αποδεχθεί τους καταναλωτής — και μέχρι σήμερα δεν έχει δοθεί τέτοια έγκριση.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ χαρακτηρίζει την πρακτική ως «καταχρηστική, αδιαφανή και αθέμιτη εμπορική τακτική», και καλεί την Εθνική Τράπεζα να ανακαλέσει άμεσα την επιβολή της νέας μηνιαίας χρέωσης. Παράλληλα ζητά παρέμβαση από το υπουργείο Ανάπτυξης και τη ΓΓ Καταναλωτή για απαγόρευση αντίστοιχων καταχρηστικών όρων ή επιβολή προστίμων, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης.
Τέλος, η ΕΚΠΟΙΖΩ παροτρύνει όσους πελάτες της Εθνικής έλαβαν τέτοιο e‑mail να διατυπώσουν γραπτά διαμαρτυρία χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα που διατίθεται στην ιστοσελίδα της. Παρόμοια κίνηση έχει γίνει και από την Alpha Bank, η οποία ανακοίνωσε ότι όλοι οι υπάρχοντες, αλλά και νέοι λογαριασμοί, θα ενταχθούν στο πρόγραμμα myAlpha Benefit Base με την ίδια μηνιαία χρέωση για προνομιακές συναλλαγές.
