Alfavita Newsroom Μια νέα εποχή για τις δημόσιες υπηρεσίες ξεκινά αυτή την εβδομάδα, με την ενεργοποίηση της νέας πλατφόρμας αξιολόγησης μέσω του gov.gr, η οποία φέρνει τους πολίτες στο προσκήνιο, επιτρέποντάς τους να συμμετέχουν ενεργά στην αναβάθμιση του κρατικού μηχανισμού.
Η πλατφόρμα αυτή παρέχει τη δυνατότητα σε 5.000.000 πολίτες να αξιολογούν σημαντικές δημόσιες υπηρεσίες όπως ο ΕΦΚΑ, η ΔΥΠΑ, τα ΚΕΠ, οι εφορίες, οι Δήμοι και οι Περιφέρειες, δύο φορές τον χρόνο, με σκοπό την αναγνώριση αδυναμιών και την προώθηση πραγματικών βελτιώσεων βασισμένων στις εμπειρίες των χρηστών.
Πως λειτουργεί η αξιολόγηση
Η διαδικασία είναι απλή και ψηφιακή. Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS, οι πολίτες θα προσκαλούνται να συμμετάσχουν στην αξιολόγηση και να συμπληρώσουν ένα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο που περιλαμβάνει πολλαπλής επιλογής ερωτήσεις, κλίμακα αξιολόγησης από το 1 έως το 10, καθώς και ανοιχτές ερωτήσεις για σχόλια. Η αξιολόγηση αφορά τη συνολική εμπειρία από την υπηρεσία και καταγράφεται ανώνυμα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Άμεση αξιολόγηση μετά την εξυπηρέτηση
Αναγνωρίζοντας τη σημασία της "φρέσκιας" εντύπωσης, η πλατφόρμα επιτρέπει την άμεση αξιολόγηση κάθε επίσκεψης ή συναλλαγής με το Δημόσιο. Η μέθοδος αυτή εφαρμόζεται ήδη σε αρκετές ευρωπαϊκές χώρες και έχει αποδειχθεί αποτελεσματική. Οι πολίτες θα μπορούν να αξιολογούν άμεσα υπηρεσίες όπως τα νοσοκομεία, τις υπηρεσίες καθαριότητας και κοινωνικών υπηρεσιών των Δήμων.
Η συμμετοχή 5 εκατομμυρίων πολιτών και η σημασία της
Με 5.000.000 δυνητικούς αξιολογητές, η αξιολόγηση αποκτά αξιόπιστη και αντιπροσωπευτική διάσταση, εξασφαλίζοντας ακριβή στατιστικά στοιχεία για την απόδοση των δημόσιων υπηρεσιών. Η αξιολόγηση δεν έχει τιμωρητικό χαρακτήρα, αλλά λειτουργεί ως εργαλείο για την αναγνώριση καλών πρακτικών και την ενίσχυση των υπηρεσιών.
Σύμφωνα με τον Υπουργό Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιο, αυτή η πλατφόρμα ανοίγει το δρόμο για μια πιο ουσιαστική συμμετοχή των πολιτών στη διαμόρφωση του κράτους, προσφέροντας έναν θεσμικό τρόπο αντί για απλές καταγγελίες ή αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα.
Όλες οι σημαντικές και έκτακτες ειδήσεις σήμερα
Voucher 750 ευρώ σε εργαζόμενους του ιδιωτικού τομέα - Ανοίγουν οι αιτήσεις
