Μιχάλης Τσιλιβάκος Σε δημόσια διαβούλευση διάρκειας 15 ημερών βγαίνει το φιλόδοξο σχέδιο του Υπουργείου Παιδείας για τη δημιουργία ενός Ολοκληρωμένου Συστήματος Υποστήριξης Πολιτών και Εκπαιδευτικής Κοινότητας, ένα έργο που αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο μαθητές, φοιτητές, γονείς και εκπαιδευτικοί επικοινωνούν με το κράτος.
Το πρόγραμμα, που θα φέρει το όνομα «Σας ακούμε», αποτελεί το νέο κεντρικό “κανάλι” επαφής με το Υπουργείο και αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία μέσα στο 2026. Πρόκειται για μια επένδυση ύψους 5,68 εκατ. ευρώ, μέσω διεθνούς ανοικτού ηλεκτρονικού διαγωνισμού.
Πού θα αναρτηθεί η διαβούλευση
Η δημόσια διαβούλευση δημοσιοποιείται:
Στην Διαδικτυακή Πύλη Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ)
Στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Παιδείας
Οι προτάσεις και παρατηρήσεις των πολιτών θα υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας του ΕΣΗΔΗΣ, όπως προβλέπεται για τις δημόσιες συμβάσεις.
Τι θα κάνει το νέο σύστημα – Η “καρδιά” του έργου
Το πληροφοριακό σύστημα θα λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη, προσφέροντας:
24ωρη υποστήριξη, 7 ημέρες την εβδομάδα
Απαντήσεις σε πολλαπλές γλώσσες
Αυτόματη διασύνδεση με άλλες πλατφόρμες του Δημοσίου
Πραγματικό χρόνο ενημέρωση πολιτών & εκπαιδευτικών
Εξυπηρέτηση μεγάλου όγκου αιτημάτων χωρίς καθυστερήσεις
Το “Σας ακούμε” στοχεύει όχι μόνο στη βελτίωση της επικοινωνίας, αλλά και στην απλοποίηση των διαδικασιών που αφορούν ολόκληρη την εκπαιδευτική κοινότητα.
Γιατί θεωρείται καινοτομία
Με αυτό το έργο, το Υπουργείο Παιδείας επιχειρεί για πρώτη φορά να δημιουργήσει ένα ενιαίο κέντρο ψηφιακής εξυπηρέτησης, όπου οι πολίτες θα μπορούν να λύνουν απορίες, να ζητούν πληροφορίες, να υποβάλλουν αιτήματα, να παρακολουθούν την πορεία τους και να λαμβάνουν απαντήσεις άμεσα, χωρίς αναμονή σε τηλεφωνικά κέντρα.
Το σύστημα θα διαθέτει αλγόριθμους μηχανικής μάθησης που θα "διαβάζουν" το αίτημα, θα το κατατάσσουν αυτόματα και θα το διαβιβάζουν στις αρμόδιες υπηρεσίες.
Δείτε ΕΔΩ ολόκληρη την απόφαση.
Τι σημαίνει για την καθημερινότητα μαθητών και εκπαιδευτικών
Με τη λειτουργία του «Σας ακούμε», μαθητές, φοιτητές και εκπαιδευτικοί θα έχουν άμεση πρόσβαση σε θέματα που αφορούν σχολεία, πανεπιστήμια & δομές εκπαίδευσης, εξετάσεις, προγράμματα σπουδών, υπηρεσιακά ζητήματα εκπαιδευτικών, υποτροφίες, διοικητικές διαδικασίες.
Χωρίς μεσολαβήσεις, χωρίς χαρτούρα, χωρίς καθυστερήσεις.
Το Υπουργείο καλεί κάθε ενδιαφερόμενο φορέα, οργανισμό, εκπαιδευτικό, αλλά και κάθε πολίτη να συμμετάσχει στη διαβούλευση, υποβάλλοντας προτάσεις ή παρατηρήσεις για τη βελτίωση του σχεδίου.
Η πρώτη φάση ολοκληρώνεται μέσα στις επόμενες δύο εβδομάδες, πριν ξεκινήσει η διαδικασία του διεθνούς διαγωνισμού.
Υπουργείο Παιδείας: Όσα πρέπει να ξέρετε για το νέο πρόγραμμα επικοινωνίας «Σας ακούμε»
Η υλοποίηση του προγράμματος συνοδεύεται από έγκριση κονδυλίου ύψους 5.680.000 ευρώ, το οποίο θα καλύψει την ανάπτυξη και λειτουργία ενός πολυκαναλικού κέντρου επικοινωνίας. Στόχος είναι η βελτίωση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών του υπουργείου και η άμεση εξυπηρέτηση των μελών της εκπαιδευτικής κοινότητας σε ζητήματα αρμοδιότητας του ΥΠΑΙΘ.
Το πληροφοριακό σύστημα του προγράμματος θα βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη, λειτουργώντας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και θα υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες. Θα είναι πλήρως διαλειτουργικό με άλλα πληροφοριακά συστήματα του Υπουργείου.
Οι βασικές δυνατότητες του συστήματος περιλαμβάνουν:
Αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε συχνά ερωτήματα.
Τηλεφωνική υποστήριξη μέσω συστήματος παρακολούθησης αιτημάτων (ticketing).
Στατιστικά εργαλεία για την παρακολούθηση της απόδοσης και της ικανοποίησης των χρηστών.
Το πολυκαναλικό κέντρο θα οργανωθεί σε κύριες κατηγορίες που αντιστοιχούν στις τρείς βαθμίδες της εκπαίδευσης:
Πρωτοβάθμια
Δευτεροβάθμια
Τριτοβάθμια
Επιπλέον, θα καλύπτονται εξειδικευμένοι τομείς, όπως:
Ειδική Αγωγή
Ιδιωτική Εκπαίδευση
Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση
Κολλέγια
Φροντιστήρια
Το πρόγραμμα θα λειτουργεί με δύο βασικές κατευθύνσεις:
Άμεση απάντηση σε τρέχοντα εκπαιδευτικά ζητήματα από εξειδικευμένο προσωπικό.
Συλλογή απόψεων και προτάσεων για τη βελτίωση του εκπαιδευτικού συστήματος, με καταγραφή σχολίων και προτάσεων για θέματα που αφορούν όλη την εκπαιδευτική κοινότητα.
Η υλοποίηση του «Σας Ακούμε» θεωρείται σημαντική καινοτομία για την ελληνική εκπαίδευση. Εάν οργανωθεί σωστά, αναμένεται να προσφέρει αμεσότερη επικοινωνία μεταξύ πολιτών και Υπουργείου, αύξηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών και δυνατότητα βελτίωσης της εκπαιδευτικής διαδικασίας μέσω ανατροφοδότησης.
Όλες οι σημαντικές και έκτακτες ειδήσεις σήμερα
Καταγγελία για αδιανόητες απειλές σε βάρος αναπληρωτή εκπαιδευτικού από άλλον εκπαιδευτικό
Ηλεκτρική κουβέρτα: Το μεγάλο λάθος που κάνουμε όλοι στο κρεβάτι
Voucher 750 ευρώ σε εργαζόμενους του ιδιωτικού τομέα - Ανοίγουν οι αιτήσεις
