Μιχάλης Τσιλιβάκος Το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού προχωρά στη δημιουργία ενός πρωτοποριακού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών και εκπαιδευτικών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, προϋπολογισμού 5.680.000 ευρώ.
Το νέο έργο, με την ονομασία EDUCONTACT, εντάσσεται στο Τεχνικό Πρόγραμμα Ανάπτυξης (ΕΠΑ) και στο πλαίσιο του άξονα «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός υποδομών όλων των βαθμίδων εκπαίδευσης», στοχεύει στη ριζική αναβάθμιση της επικοινωνίας μεταξύ πολιτών και ΥΠΑΙΘΑ.
Ένα “έξυπνο” σύστημα επικοινωνίας 24/7
Το EDUCONTACT θα λειτουργεί σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, σε πολλαπλές γλώσσες, αξιοποιώντας γενετική τεχνητή νοημοσύνη (Generative AI).
Θα παρέχει αυτοματοποιημένες απαντήσεις, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, καθώς και διαχείριση αιτημάτων μέσω ticketing, προσφέροντας άμεση και διαφανή ενημέρωση για όλα τα ζητήματα που αφορούν την εκπαίδευση - από διοικητικά θέματα μέχρι υπηρεσιακές διαδικασίες.
Το σύστημα θα υποστηρίζεται από μηχανισμούς ανάλυσης δεδομένων και συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης και παρακολούθησης.
Πλήρως διασυνδεδεμένο και «ζωντανό» σύστημα
Η πλατφόρμα θα είναι διαλειτουργική με άλλα πληροφοριακά συστήματα του Δημοσίου, αξιοποιώντας το κυβερνητικό cloud Azure, μέσω συμβάσεων που διαθέτει ήδη το ελληνικό Δημόσιο.
Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα έξι τεχνολογικών πυλώνων, που θα λειτουργούν σε συνέργεια:
WP1 – Εικονικός Βοηθός (Virtual Agent): Εξελιγμένος ψηφιακός βοηθός με δυνατότητες Γενετικής ΑΙ, ικανός να επικοινωνεί γραπτά και φωνητικά με τους χρήστες.
WP2 – Φωνητικό Κέντρο Επικοινωνίας (Contact Center): Διαθέτει 20 ταυτόχρονες θέσεις, με ανάλυση ομιλίας και συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο.
WP3 – Πλατφόρμα ITSM Back-Office: Ο «εγκέφαλος» του συστήματος, που μαθαίνει διαρκώς μέσω AI και αυτοματοποιεί ροές εργασίας.
WP4 – Ευφυής Γνωσιακή Βάση: Συνδυάζει παραδοσιακή τεκμηρίωση με σημασιολογική αναζήτηση (vector search), προσφέροντας πιο ακριβή αποτελέσματα.
WP5 – Σύστημα Αναφορών & Analytics: Παρακολουθεί KPIs, πραγματοποιεί προγνωστική ανάλυση φόρτου και καταγράφει δείκτες ESG.
WP6 – Υποστήριξη Λειτουργίας 24/7: Για δύο έτη, με προληπτική συντήρηση και αυτόματη ανίχνευση ανωμαλιών (anomaly detection).
Δείτε ΕΔΩ την απόφαση.
Ψηφιακό άλμα στην εξυπηρέτηση πολιτών και εκπαιδευτικών
Στόχος του έργου είναι να προσφέρει ενιαία, σύγχρονη και προσβάσιμη εξυπηρέτηση προς εκπαιδευτικούς, μαθητές, γονείς και πολίτες, εξαλείφοντας τις καθυστερήσεις και τη γραφειοκρατία.
Η λειτουργία του θα ενισχύσει τη διαφάνεια, θα βελτιώσει την αποδοτικότητα των υπηρεσιών του Υπουργείου και θα επιτρέψει τη συνεχή παρακολούθηση της ικανοποίησης των χρηστών.
Η υπουργός Παιδείας Σοφία Ζαχαράκη ενέκρινε τη χρηματοδότηση, επισημαίνοντας ότι το EDUCONTACT αποτελεί ένα από τα πιο φιλόδοξα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού στην εκπαίδευση, συνδυάζοντας τεχνολογίες αιχμής με ανθρώπινη υποστήριξη.
Στόχος ένα πιο “έξυπνο” και ανθρώπινο Υπουργείο Παιδείας
Με το EDUCONTACT, το ΥΠΑΙΘΑ επιχειρεί να δημιουργήσει ένα διαφανές, αποτελεσματικό και διασυνδεδεμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης, το οποίο θα λειτουργεί ως πύλη επικοινωνίας και γνώσης για όλη την εκπαιδευτική κοινότητα.
Το έργο φιλοδοξεί να αποτελέσει πρότυπο για τον ευρύτερο δημόσιο τομέα, ανοίγοντας τον δρόμο για τη συστηματική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στη δημόσια διοίκηση.
Όλες οι σημαντικές και έκτακτες ειδήσεις σήμερα
Έκτακτο επίδομα έως 1.700 ευρώ σε εργαζόμενους του ιδιωτικού τομέα
Η πιο εύκολη Πιστοποίηση Αγγλικών στην Ελλάδα σε 2 ημέρες στα χέρια σου - Δίνεις από το σπίτι σου
Παν.Πατρών: Tο 1ο στην Ελλάδα Πανεπιστημιακό Πιστοποιητικό ΤΕΧΝΗΤΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ για εκπαιδευτικούς
Πανεπιστήμιο Αιγαίου: Το κορυφαίο πρόγραμμα ειδικής αγωγής στην Ελλάδα - Αιτήσεις έως 14/12
Μοριοδοτούμενο σεμινάριο Ειδικής Αγωγής Πανεπιστημίου Πατρών με μόνο 60 ευρώ
