Πότε ισχύουν τα δικαιώματά σου
Τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης ισχύουν αν:
Η πτήση πραγματοποιείται από και προς χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξαρτήτως της αεροπορικής εταιρείας.
Η πτήση ξεκινά εκτός Ε.Ε. αλλά έχει προορισμό χώρα εντός Ε.Ε. και η εταιρεία έχει έδρα στην Ε.Ε.
Η πτήση ξεκινά από χώρα εντός Ε.Ε. και καταλήγει εκτός Ε.Ε., ανεξάρτητα από το πού έχει έδρα ο αερομεταφορέας.
Τι σημαίνει καθυστέρηση και τι προβλέπεται
Αν η πτήση σου καθυστερήσει πάνω από 2 ώρες, τότε έχεις δικαίωμα σε βοήθεια, ανάλογα με την απόσταση της διαδρομής:
2 ώρες και άνω: για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
3 ώρες και άνω: για πτήσεις εντός Ε.Ε. πάνω από 1.500 χλμ. ή για πτήσεις 1.500–3.500 χλμ.
4 ώρες και άνω: για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. εκτός Ε.Ε.
Τι υποχρεούται να σου προσφέρει η εταιρεία
Αν βρίσκεσαι σε αναμονή στο αεροδρόμιο λόγω καθυστέρησης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σου παρέχει:
Γεύματα και ροφήματα, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης
Διαμονή σε ξενοδοχείο, αν πρέπει να διανυκτερεύσεις
Δωρεάν μετακίνηση από και προς το αεροδρόμιο
Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο ή email
Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 5 ώρες
Σε περίπτωση που η καθυστέρηση διαρκέσει πάνω από 5 ώρες, έχεις το δικαίωμα να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο, ακόμη κι αν η πτήση τελικά πραγματοποιηθεί και δεν επιθυμείς πλέον να ταξιδέψεις.
Αντιμετώπισε την καθυστέρηση σωστά
Για απορίες, βοήθεια ή υποβολή παραπόνων, μπορείς να απευθυνθείς στην Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας:
Καταγγελία online: eeke.gr/epikinonia/kataggelies
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 210 8817730
