Η ευρέως διαδεδομένη αντίληψη για τον γραφειοκρατικό δυσκινησία του ελληνικού Δημοσίου δοκιμάζεται στην πράξη από μια πρωτοβουλία που εξελίσσεται στον χώρο των λαϊκών αγορών. Ο Φορέας Λειτουργίας Λαϊκών Αγορών Περιφέρειας Αττικής κατάφερε να ολοκληρώσει δύο προηγμένα σχέδια συμμόρφωσης με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς AI Act και NIS2, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογική πρωτοπορία και η κυβερνοασφάλεια μπορούν να βρουν πεδίο εφαρμογής ακόμα και σε παραδοσιακές δομές.
Το βάρος μιας καθημερινής αποστολής σε αριθμούς
Πίσω από τη ζωντάνια και τους υπαίθριους πάγκους κρύβεται ένας ολόκληρος διοικητικός μηχανισμός με τεράστιο όγκο δεδομένων και διαδικασιών. Σύμφωνα με στοιχεία που παρέθεσε τον Μάιο του 2026 ο πρόεδρος του Φορέα, Σταύρος Μελάς, η υπηρεσία έχει την ευθύνη για 271 εβδομαδιαίες λαϊκές αγορές που απλώνονται σε 556 δρόμους της Αττικής.
Το εύρος της κάλυψης αντικατοπτρίζεται και στο ανθρώπινο δυναμικό αλλά και στο καταναλωτικό κοινό: περισσότεροι από 10.000 παραγωγοί, επαγγελματίες και βοηθοί δραστηριοποιούνται στο πεδίο αυτό, ενώ οι εξυπηρετούμενοι πολίτες ξεπερνούν τα δύο εκατομμύρια, βάσει έρευνας της METRON ANALYSIS. Παρά τις σοβαρές ελλείψεις σε προσωπικό, η ανάγκη για απρόσκοπτη ψηφιακή λειτουργία και προστασία των πληροφοριακών συστημάτων κατέστη απόλυτη προτεραιότητα.
Η ανθρώπινη αλυσίδα πίσω από το εγχείρημα
Η μετάβαση στη νέα ψηφιακή εποχή δεν υπήρξε αποτέλεσμα μιας απλής διοικητικής διεκπεραίωσης, αλλά συλλογικής προσπάθειας. Η πολιτική βούληση της διοίκησης υπό τον Σταύρο Μελά και το Διοικητικό Συμβούλιο βρήκε άμεση ανταπόκριση στο στελεχιακό δυναμικό.
Η αναπληρώτρια προϊσταμένη της Διεύθυνσης, Σοφία Μαστρογιαννοπούλου, και ο υπάλληλος Λευτέρης Τούρλος διαδραμάτισαν κομβικό ρόλο στην προσπάθεια. Η βαθιά γνώση που διαθέτουν τα στελέχη για τις καθημερινές δυσλειτουργίες και τις ανάγκες των πολιτών επέτρεψε στον σχεδιασμό να πατήσει πάνω σε πραγματικές ανάγκες και να μην παραμείνει μια θεωρητική άσκηση επί χάρτου.
Επιστημονική κατάρτιση και τεχνολογικά εργαλεία
Για τη σύνταξη των εξειδικευμένων σχεδίων AI Act Compliance Plan και NIS2 Compliance Plan, ο Φορέας συνεργάστηκε με τον Θανάση Δαβαλά, ακαδημαϊκά υπεύθυνο προγραμμάτων Τεχνητής Νοημοσύνης στο Πανεπιστήμιο Αιγαίου και επικεφαλής του Εργαστήριου ΤΠΕ Ήρων.
Στην παραγωγική διαδικασία αξιοποιήθηκε το λογισμικό Τεχνητής Νοημοσύνης Compliant, δημιουργία της Άννας Αγγελάκη από το ίδιο εργαστήριο, το οποίο εξειδικεύεται στη συμμόρφωση με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς AI Act, NIS2 και GDPR. Η τελική αξιολόγηση και η ευθύνη του περιεχομένου παρέμειναν καθαρά στον ανθρώπινο παράγοντα.
Παράλληλα, η συνεργασία δεν σταμάτησε στην παράδοση των μελετών: ο κ. Δαβαλάς ανέλαβε ρόλο AI Act Officer και NIS2 Officer, διασφαλίζοντας τη διαρκή υποστήριξη, τη διακυβέρνηση των συστημάτων και τη συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού.
Η καινοτομία στην καθημερινότητα του πολίτη
Η πρακτική εφαρμογή της τεχνολογίας αποτυπώνεται ήδη στην επίσημη ιστοσελίδα του οργανισμού (foreaslaikon.gov.gr). Εκεί λειτουργεί σε 24ωρη βάση ένα ψηφιακό chatbot, αναπτυγμένο από την DreamWeaver.gr, το οποίο λύνει άμεσα απορίες πολιτών και πωλητών χωρίς να απαιτείται η εμπλοκή τους με πολύπλοκες διοικητικές δομές.
Ο ψηφιακός αυτός βοηθός λειτουργεί συμπληρωματικά προς το ανθρώπινο δυναμικό, το οποίο παραμένει απαραίτητο για τις εξειδικευμένες υποθέσεις. Η συνύπαρξη του chatbot με τους κανόνες του AI Act δείχνει στην πράξη πώς η τεχνολογική εξέλιξη μπορεί να συνδυαστεί με την υπεύθυνη εποπτεία.
Η εμπειρία από τις λαϊκές αγορές της Αττικής αποδεικνύει ότι τα εμπόδια του Δημοσίου δεν είναι ανυπέρβλητα. Όταν η διοικητική βούληση συναντά την εσωτερική γνώση των υπαλλήλων και την εξωτερική επιστημονική εξειδίκευση, παραγονται ουσιαστικά αποτελέσματα. Πρόκειται για μια αθόρυβη ιστορία επιτυχίας που δείχνει τον δρόμο για το πώς ολόκληρος ο δημόσιος τομέας μπορεί να περάσει στη νέα τεχνολογική εποχή με ασφάλεια και ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα.
