Alfavita Newsroom Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας υπενθυμίζει ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει σαφείς διαδικασίες και αποζημιώσεις σε περιπτώσεις φθοράς, καθυστέρησης ή απώλειας αποσκευών.
Πότε εφαρμόζονται τα δικαιώματα των επιβατών
Η προστασία των επιβατών ισχύει στις εξής περιπτώσεις:
Όταν η πτήση είναι εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας.
Όταν η πτήση ξεκινά από χώρα εκτός ΕΕ και καταλήγει σε κράτος-μέλος, υπό την προϋπόθεση ότι πραγματοποιείται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία.
Όταν η πτήση ξεκινά από χώρα της ΕΕ προς τρίτη χώρα, ανεξαρτήτως του αερομεταφορέα.
Τι ισχύει για τις αποσκευές
Η αεροπορική εταιρεία φέρει την ευθύνη για:
Καταστροφή,
Φθορά,
Καθυστέρηση ή
Απώλεια των παραδομένων αποσκευών,
εφόσον αυτά συνέβησαν υπό τη δική της ευθύνη, δηλαδή κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση που μπορεί να φτάσει έως και τα 1.220 ευρώ. Ωστόσο, δεν παρέχεται αποζημίωση αν η ζημιά οφείλεται σε κακής ποιότητας ή ελαττωματική αποσκευή. Για τις χειραποσκευές, ευθύνη φέρει η εταιρεία μόνο όταν υπάρχει υπαιτιότητά της.
Τι να κάνετε αν χαθεί ή καταστραφεί η αποσκευή σας
Για φθορά αποσκευής: Υποβάλετε έγγραφη καταγγελία στην εταιρεία εντός 7 ημερών από την παραλαβή.
Για καθυστέρηση παραλαβής: Η καταγγελία πρέπει να γίνει εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποσκευής.
Αν η αποσκευή δεν φτάσει καθόλου: Απευθυνθείτε άμεσα στο Γραφείο Απολεσθέντων του αεροδρομίου και συμπληρώστε Δήλωση Απώλειας. Αν δεν εντοπιστεί μέσα σε 21 ημέρες, θεωρείται οριστικά χαμένη και ξεκινά η διαδικασία αποζημίωσης.
Πού να απευθυνθείτε για βοήθεια
Για περισσότερες λεπτομέρειες και συμβουλές, οι καταναλωτές μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Ένωσης Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας και να μελετήσουν τον ειδικό οδηγό "Αλφαβητάρι του Ταξιδιώτη", που περιλαμβάνει αναλυτικές πληροφορίες για όλα τα δικαιώματα των επιβατών.
Όλες οι σημαντικές και έκτακτες ειδήσεις σήμερα
Voucher 750 ευρώ σε εργαζόμενους του ιδιωτικού τομέα - Ανοίγουν οι αιτήσεις
