Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) προχώρησε στην επανέκδοση του Κώδικα Δεοντολογίας, θεσπίζοντας ένα νέο και αυστηρότερο πλαίσιο για τις Υπηρεσίες με Πληρωμές που ενσωματώνονται στον Λογαριασμό Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΥΠ-ΛΗΕ). Η ρύθμιση αφορά τόσο τις υπηρεσίες μέσω ειδικών αριθμοσειρών όσο και το ψηφιακό περιεχόμενο στο Διαδίκτυο, θέτοντας στον πυρήνα της την προστασία των καταναλωτών από αυθαίρετες χρεώσεις.
Πλέον, βασική προϋπόθεση για την παροχή οποιασδήποτε τέτοιας υπηρεσίας είναι η ύπαρξη ρητής και αδιαμφισβήτητης συναίνεσης του τελικού χρήστη, ενώ οι σχετικές χρεώσεις οφείλουν να εμφανίζονται διακριτά και ξεκάθαρα στον λογαριασμό, με σαφή προσδιορισμό του ύψους και της συχνότητάς τους.
Παράλληλα, εισάγεται ως κομβική δικλίδα ασφαλείας ένα προεπιλεγμένο μηνιαίο πλαφόν χρέωσης ύψους 20 ευρώ ανά υπηρεσία (χωρίς τους φόρους και τα τέλη), ώστε να αποτρέπονται φαινόμενα υπερβολικής χρήσης. Αυστηροποιείται επίσης δραστικά το καθεστώς των συνδρομητικών υπηρεσιών, καθώς απαιτείται μηνιαία επανεπιβεβαίωση της συναίνεσης του συνδρομητή. Εάν ο καταναλωτής δεν επιβεβαιώσει ρητά μέσω SMS εντός πέντε ημερολογιακών ημερών ότι επιθυμεί τη διατήρηση της συνδρομής, οφείλει να διαγράφεται άμεσα χωρίς καμία ενδιάμεση χρέωση. Επιπλέον, η συνδρομή διακόπτεται αυτόματα εάν ο χρήστης δεν αλληλεπιδράσει με την υπηρεσία για διάστημα άνω των 15 ημερών ή αν ενεργοποιηθεί σχετική φραγή.
Για τη διασφάλιση της εγκυρότητας της συγκατάθεσης, καθιερώνεται μια ενισχυμένη διαδικασία αυθεντικοποίησης μέσω PIN και μοναδικού κωδικού OTP (τουλάχιστον έξι χαρακτήρων και περιορισμένης χρονικής ισχύος) ή μέσω της εφαρμογής του παρόχου. Στο πλαίσιο αυτό, η αρχική κατάσταση συναίνεσης για όλες τις συνδέσεις ορίζεται ως αρνητική («FALSE») και ενεργοποιείται μόνο κατόπιν επιτυχούς ταυτοποίησης. Παράλληλα, παρέχεται στους συνδρομητές η δυνατότητα να αιτηθούν συνολική φραγή πρόσβασης στις εν λόγω υπηρεσίες, η οποία παραμένει αδιάλειπτα σε ισχύ και αίρεται αποκλειστικά με νεότερη ρητή δήλωση του ίδιου του χρήστη.
Τέλος, το νέο κανονιστικό πλαίσιο αναμορφώνει τη διαδικασία διαχείρισης και επίλυσης αμφισβητούμενων χρεώσεων και καταγγελιών. Όταν ο καταναλωτής εντοπίζει αδικαιολόγητες χρεώσεις, η αναφορά υποβάλλεται απευθείας στον πάροχο δικτύου, ενώ για λοιπά ζητήματα αρμόδιος καθίσταται ο ενδιάμεσος πάροχος. Θεσπίζεται ταυτόχρονα υποχρέωση των παρόχων για τακτική ενημέρωση του καταναλωτή σχετικά με την πορεία εξέτασης του αιτήματός του, καθώς και για τις διαδικασίες τυχόν επιστροφής των χρημάτων που καταβλήθηκαν αχρεωστήτως.
