Το Υπουργείο Παιδείας προχωρά σε νέο βήμα για την υποστήριξη του εξοπλισμού διαδραστικών συστημάτων, ρομποτικής και STEM, εγκρίνοντας τη διενέργεια Ανοικτού Διεθνούς Ηλεκτρονικού Διαγωνισμού για την παροχή υπηρεσιών Helpdesk προς σχολεία και εκπαιδευτικούς.
Ο συνολικός προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται σε 974.640,00 ευρώ, ενώ η διάρκεια της σύμβασης θα είναι έξι (6) μήνες από την υπογραφή της, και το αργότερο έως τις 31 Μαΐου 2026.
Η σχετική απόφαση φέρει την υπογραφή της Υπουργού Παιδείας, Σοφίας Ζαχαράκη.
Στόχος του έργου
Το έργο «Υπηρεσίες Helpdesk για την υποστήριξη της λειτουργίας των διαδραστικών συστημάτων και του εξοπλισμού της ρομποτικής και STEM – Β΄ Φάση» έχει ως αντικείμενο τη δημιουργία και λειτουργία Κέντρου Υποστήριξης (Helpdesk), προσβάσιμου:
σε όλους τους εμπλεκόμενους στο έργο,
και κυρίως στους τελικούς χρήστες: εκπαιδευτικούς και σχολικές μονάδες.
Σκοπός είναι η άμεση και ουσιαστική υποστήριξη των σχολείων στην αξιοποίηση του νέου εξοπλισμού (διαδραστικοί πίνακες, ρομποτική, STEM) κατά τη διδακτική διαδικασία.
Τι θα παρέχει το Helpdesk
Το Γραφείο Υποστήριξης θα λειτουργεί καθ’ όλη τη διάρκεια του σχολικού έτους, προσφέροντας:
Τεχνική βοήθεια για διαδραστικά συστήματα, ρομποτική και STEM,
Υποστήριξη τηλεφωνικά και ηλεκτρονικά (μέσω Web και email),
Εγχειρίδια χρήσης, οδηγούς και FAQ,
Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσω ειδικού πληροφοριακού συστήματος (Ticket Management System),
Δημιουργία ιστοσελίδας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των εκπαιδευτικών.
Το προσωπικό του Helpdesk θα πρέπει να διαθέτει τεχνική κατάρτιση και εμπειρία στη χρήση του εξοπλισμού, ώστε να εξασφαλίζεται η αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.
Το Helpdesk θα είναι διαθέσιμο για όλες τις σχολικές μονάδες που έχουν λάβει εξοπλισμό διαδραστικών συστημάτων και ρομποτικής.
Στόχος είναι η συνεχής τεχνική στήριξη των εκπαιδευτικών, ώστε να αξιοποιούν πλήρως τον εξοπλισμό στην τάξη — από τη χρήση λογισμικών διαδραστικής διδασκαλίας έως τα κιτ STEM και ρομποτικής.
Κατά τις περιόδους που οι σχολικές μονάδες δεν λειτουργούν (εκτός ΚΩΚ), ο ανάδοχος οφείλει να προτείνει διαδικασία υποστήριξης σε περίπτωση ανάγκης, διασφαλίζοντας τη συνέχεια της λειτουργίας.
| Παράμετρος | Περιγραφή |
|---|---|
| Έργο | Υπηρεσίες Helpdesk για διαδραστικά συστήματα και ρομποτική – Β΄ Φάση |
| Προϋπολογισμός | 974.640,00 € |
| Τύπος διαγωνισμού | Ανοικτός Διεθνής Ηλεκτρονικός |
| Κριτήριο ανάθεσης | Πλέον συμφέρουσα προσφορά βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής |
| Διάρκεια σύμβασης | 6 μήνες από την υπογραφή, έως 31.05.2026 |
| Δικαιούχοι | Σχολικές μονάδες και εκπαιδευτικοί |
| Φορέας υλοποίησης | Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού |
Η δράση εντάσσεται στο πλαίσιο της ψηφιακής αναβάθμισης της εκπαίδευσης, με στόχο τη βιώσιμη λειτουργία του εξοπλισμού που έχει ήδη εγκατασταθεί σε χιλιάδες σχολεία μέσω των προγραμμάτων του Ταμείου Ανάκαμψης και των ΕΣΠΑ.
Η δημιουργία ενός ενιαίου Helpdesk αποτελεί καίριο εργαλείο για τη στήριξη των εκπαιδευτικών, καθώς πολλοί αντιμετωπίζουν τεχνικές δυσκολίες ή ελλιπή καθοδήγηση στη χρήση των νέων τεχνολογιών.
