Η καθυστέρηση ενός πλοίου μπορεί να μετατρέψει την επιστροφή από τις διακοπές σε πραγματική ταλαιπωρία. Ωστόσο, οι επιβάτες δεν είναι απροστάτευτοι: ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την αιτία που την προκάλεσε, μπορούν να έχουν δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων, φαγητό, διαμονή, εναλλακτική μεταφορά ακόμη και σημαντική χρηματική αποζημίωση.
Τα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες μεταφορές καθορίζονται τόσο από το ευρωπαϊκό πλαίσιο όσο και από τις σχετικές ελληνικές ρυθμίσεις.
Το κρίσιμο είναι ο ταξιδιώτης να γνωρίζει τι μπορεί να ζητήσει και να κρατήσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Καθυστέρηση πάνω από 90 λεπτά: Τι μπορείτε να ζητήσετε
Όταν η αναχώρηση καθυστερεί για περισσότερο από 90 λεπτά και η καθυστέρηση οφείλεται στην εταιρεία, ο επιβάτης έχει επιλογές.
Μπορεί να μην πραγματοποιήσει τελικά το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή του ναύλου, ή να περιμένει την αναχώρηση, οπότε προβλέπεται παροχή ελαφρών γευμάτων και αναψυκτικών, ανάλογα με τις συνθήκες και τον χρόνο αναμονής.
Οι επιβάτες καλό είναι να απευθύνονται άμεσα στην εταιρεία ή στον λιμενικό πράκτορα και να ζητούν επίσημη ενημέρωση για τον εκτιμώμενο χρόνο αναχώρησης.
Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες
Όταν η αναμονή παρατείνεται και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση, προβλέπεται υπό τις σχετικές προϋποθέσεις παροχή διαμονής και διατροφής.
Σύμφωνα με το πλαίσιο που περιγράφεται, η εταιρεία μπορεί να υποχρεωθεί να καλύψει κατάλυμα σε ξενοδοχείο έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση, για έως τρεις διανυκτερεύσεις, καθώς και τη μεταφορά από και προς το λιμάνι.
Επομένως, ο ταξιδιώτης δεν θα πρέπει να θεωρεί δεδομένο ότι πρέπει να πληρώσει ο ίδιος όλα τα έξοδα μιας πολύωρης καθυστέρησης.
Οι 24 ώρες που μπορεί να φέρουν μεγάλη αποζημίωση
Ιδιαίτερη σημασία έχει η περίπτωση κατά την οποία συμπληρωθούν 24 ώρες χωρίς να πραγματοποιηθεί η αναχώρηση.
Σε αυτή την περίπτωση προβλέπεται, σύμφωνα με το σχετικό πλαίσιο, αποζημίωση που μπορεί να φθάσει στο διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη, ενώ επιστρέφεται και το αντίτιμο που αφορά το όχημα.
Πρόκειται για μία από τις σημαντικότερες αποζημιώσεις που μπορούν να διεκδικήσουν οι ταξιδιώτες σε περίπτωση σοβαρής διαταραχής ενός ακτοπλοϊκού δρομολογίου.
Έφτασε το πλοίο με μεγάλη καθυστέρηση; Επιστρέφεται έως και το 50%
Αποζημίωση μπορεί να υπάρξει ακόμη και όταν το ταξίδι πραγματοποιηθεί κανονικά, αλλά το πλοίο φτάσει πολύ αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα.
Το ποσό εξαρτάται από τη διάρκεια της διαδρομής και το μέγεθος της καθυστέρησης.
| Προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού | Αποζημίωση 25% | Αποζημίωση 50% |
|---|---|---|
| Έως 4 ώρες | Καθυστέρηση ≥ 1 ώρα | Καθυστέρηση ≥ 2 ώρες |
| 4 έως 8 ώρες | Καθυστέρηση ≥ 2 ώρες | Καθυστέρηση ≥ 4 ώρες |
| 8 έως 24 ώρες | Καθυστέρηση ≥ 3 ώρες | Καθυστέρηση ≥ 6 ώρες |
| Πάνω από 24 ώρες | Καθυστέρηση ≥ 6 ώρες | Καθυστέρηση ≥ 12 ώρες |
Αν υπάρξει συμφωνία με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, η χρηματική επιστροφή μπορεί να αντικατασταθεί από άλλη ισότιμη παροχή.
Βλάβη ενώ το πλοίο βρίσκεται εν πλω
Διαφορετική είναι η περίπτωση κατά την οποία το πρόβλημα εμφανιστεί ενώ το ταξίδι έχει ήδη αρχίσει.
Αν λόγω βλάβης το πλοίο οδηγηθεί σε ενδιάμεσο λιμάνι, ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει να διακόψει το ταξίδι. Τότε δικαιούται επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στο τμήμα της διαδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε, τόσο για τον ίδιο όσο και για το όχημά του.
Εάν επιθυμεί να συνεχίσει αλλά δεν υπάρχει άμεσος τρόπος προώθησής του, η εταιρεία οφείλει, υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις, να εξασφαλίσει διαμονή και διατροφή κατά την αναμονή ή να καταβάλει την αντίστοιχη αποζημίωση.
Αν τελικά φτάσει στον προορισμό του με σημαντική καθυστέρηση, μπορεί να ενεργοποιείται και το δικαίωμα αποζημίωσης 25% ή 50% του ναύλου.
Χάσατε το επόμενο πλοίο λόγω καθυστέρησης
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στις ανταποκρίσεις.
Όταν ο επιβάτης διαθέτει ενιαίο εισιτήριο ανταπόκρισης και εξαιτίας βλάβης ή ακύρωσης του πρώτου δρομολογίου χάνει το επόμενο πλοίο, η εταιρεία πρέπει να μεριμνήσει για την προώθησή του στον τελικό προορισμό.
Εφόσον η αναχώρηση μετατεθεί για την επόμενη ημέρα, προβλέπεται και κάλυψη τροφής και διαμονής.
Τι γίνεται αν το δρομολόγιο ακυρωθεί
Σε περίπτωση ακύρωσης που οφείλεται στην εταιρεία, ο επιβάτης μπορεί, ανάλογα με τις περιστάσεις, να ζητήσει πλήρη επιστροφή των χρημάτων του ή εναλλακτική μεταφορά.
Εάν η ακύρωση προκύψει από βλάβη ή ζημιά του πλοίου, προβλέπεται δυνατότητα προώθησης του επιβάτη μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα με έξοδα της εταιρείας ή επιστροφή του ναύλου.
Εάν δεν υπάρξει λύση μέσα στο προβλεπόμενο 24ωρο, μπορεί να προκύψει δικαίωμα για ακόμη μεγαλύτερη αποζημίωση.
Και αν υπάρχει απαγορευτικό;
Διαφορετικό καθεστώς ισχύει όταν το δρομολόγιο δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί λόγω απαγορευτικού απόπλου και δυσμενών καιρικών συνθηκών.
Σε αυτή την περίπτωση δεν αντιμετωπίζεται η κατάσταση όπως μία ακύρωση που οφείλεται σε υπαιτιότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας.
Ο επιβάτης, όμως, μπορεί να ζητήσει μεταξύ άλλων αλλαγή του εισιτηρίου για άλλη ημερομηνία ή ακύρωση και επιστροφή του ναύλου, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες.
Πώς διεκδικείται η αποζημίωση
Όσοι θέλουν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση πρέπει να κινηθούν εγκαίρως.
Είναι σημαντικό να διατηρούν το εισιτήριο ή τα ηλεκτρονικά στοιχεία της κράτησης και να απευθύνονται στην ακτοπλοϊκή εταιρεία, το πρακτορείο έκδοσης ή τον τοπικό ναυτικό πράκτορα.
Στις περιπτώσεις καθυστέρησης ή διακοπής του ταξιδιού, είναι επίσης χρήσιμο να ζητείται το ειδικό έντυπο ενημέρωσης της εταιρείας και να καταγράφεται επίσημα το περιστατικό.
Το βασικό συμπέρασμα είναι ότι μια μεγάλη καθυστέρηση δεν σημαίνει απλώς χαμένο χρόνο. Σε αρκετές περιπτώσεις δημιουργεί συγκεκριμένα δικαιώματα για τον επιβάτη – και ανάλογα με τη διάρκεια και τις συνθήκες, η αποζημίωση μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερη από όσο γνωρίζουν οι περισσότεροι ταξιδιώτες.
