Η εποχή κατά την οποία η αναζήτηση ξενοδοχείου σήμαινε δεκάδες ανοιχτές καρτέλες, ατελείωτα φίλτρα, χάρτες και συνεχείς συγκρίσεις τιμών αρχίζει να αλλάζει. Η τεχνητή νοημοσύνη περνά πλέον και στον σχεδιασμό των ταξιδιών, μετατρέποντας την αναζήτηση καταλύματος σε μια απλή συνομιλία.
Το Radisson Hotel Group, σε συνεργασία με την Accenture, παρουσίασε την εφαρμογή @RadissonHotels μέσα στο ChatGPT, μέσω της οποίας οι ταξιδιώτες μπορούν να αναζητούν ξενοδοχεία χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζουν από πριν συγκεκριμένο κατάλυμα.
Αντί, για παράδειγμα, κάποιος να επιλέγει ξεχωριστά προορισμό, περιοχή, απόσταση, κατηγορία ξενοδοχείου και παροχές, μπορεί απλώς να γράψει:
«Θέλω ένα ξενοδοχείο στο Παρίσι κοντά στον Πύργο του Άιφελ, με γυμναστήριο και spa».
Ή ακόμη:
«Ψάχνω οικογενειακό ξενοδοχείο στο Άμστερνταμ για ένα Σαββατοκύριακο, κοντά στα βασικά αξιοθέατα».
Και κάπως έτσι η αναζήτηση ξεκινά.
Περισσότερα από 1.000 ξενοδοχεία σε 100 χώρες
Η εφαρμογή μπορεί να αναζητήσει καταλύματα του δικτύου Radisson σε περισσότερες από 100 χώρες και περισσότερα από 1.000 ξενοδοχεία.
Το σημαντικότερο είναι ότι δεν λειτουργεί απλώς σαν ακόμη μία μηχανή αναζήτησης ξενοδοχείων.
Ο ταξιδιώτης μπορεί να εξηγήσει τι είδους εμπειρία θέλει: αν ταξιδεύει με παιδιά, αν ενδιαφέρεται για νυχτερινή ζωή, αν θέλει να βρίσκεται κοντά στο ιστορικό κέντρο, αν χρειάζεται γυμναστήριο, spa ή συγκεκριμένες παροχές.
Στη συνέχεια εμφανίζονται σχετικές επιλογές με στοιχεία για την τοποθεσία, τις παροχές, τη διαθεσιμότητα και τις τρέχουσες τιμές, καθώς και αποτελέσματα σε διαδραστικό χάρτη. Για την ολοκλήρωση της κράτησης ο χρήστης οδηγείται στην ιστοσελίδα της Radisson.
Από τα φίλτρα στη συζήτηση
Η ουσιαστική αλλαγή βρίσκεται ακριβώς εδώ.
Μέχρι σήμερα ο ταξιδιώτης έπρεπε να προσαρμόσει αυτό που αναζητούσε στα φίλτρα μιας πλατφόρμας. Με την AI συμβαίνει σχεδόν το αντίθετο: ο ταξιδιώτης εξηγεί τι θέλει και το σύστημα επιχειρεί να μετατρέψει την περιγραφή του σε συγκεκριμένες προτάσεις.
Έτσι, μια φράση όπως:
«Θέλω τέσσερις ημέρες σε μια ευρωπαϊκή πόλη τον Οκτώβριο, να περπατιέται εύκολα, να έχει καλό φαγητό και το ξενοδοχείο να διαθέτει spa»
μπορεί σταδιακά να αντικαταστήσει μια ολόκληρη σειρά αναζητήσεων.
Το ταξιδιωτικό planning γίνεται περισσότερο διάλογος και λιγότερο μηχανική αναζήτηση.
Η AI αλλάζει και την τουριστική αγορά
Η τάση αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία και για τις ίδιες τις επιχειρήσεις.
Η Radisson και η Accenture εντάσσουν τη νέα υπηρεσία στη λογική του λεγόμενου agentic commerce, όπου η τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται στο να παρουσιάζει πληροφορίες, αλλά συμμετέχει περισσότερο στη διαδικασία αναζήτησης, σύγκρισης και επιλογής.
Τα στοιχεία που επικαλείται η Accenture δείχνουν πόσο γρήγορα μπορεί να εξαπλωθεί αυτή η συμπεριφορά. Σύμφωνα με την Consumer Pulse Research, 87% των ταξιδιωτών εμφανίζονται θετικοί στη συνεργασία με έναν AI travel agent για την εύρεση της καλύτερης επιλογής, ενώ το 71% εκτιμά ότι η AI θα επηρεάζει τουλάχιστον το μισό των δαπανών του για ξενοδοχεία ή αεροπορικά ταξίδια μέσα στους επόμενους 12 μήνες.
Το επόμενο βήμα: Να γίνεται και η κράτηση μέσα στη συνομιλία
Οι σημερινές δυνατότητες φαίνεται πως αποτελούν μόνο την αρχή.
Στα σχέδια των εταιρειών περιλαμβάνονται βαθύτερη εξατομίκευση, αναγνώριση των μελών των προγραμμάτων πιστότητας, κράτηση απευθείας μέσα από τη συνομιλία, αλλαγές ή διαχείριση μιας υπάρχουσας κράτησης αλλά και υπηρεσίες τύπου AI concierge.
Με άλλα λόγια, το ChatGPT και αντίστοιχα συστήματα AI μπορεί σταδιακά να μετατραπούν από εργαλεία που απλώς προτείνουν έναν προορισμό σε ολοκληρωμένους ψηφιακούς ταξιδιωτικούς βοηθούς.
Ένας προσωπικός travel agent στην οθόνη
Για τον ταξιδιώτη η αλλαγή μπορεί να αποδειχθεί πολύ πιο απλή απ' όσο ακούγεται.
Δεν χρειάζεται να γνωρίζει ποιο ξενοδοχείο θέλει. Χρειάζεται να γνωρίζει τι ταξίδι θέλει να κάνει.
«Θέλω ησυχία».
«Θέλω να είμαι δίπλα στα αξιοθέατα».
«Θέλω κάτι ρομαντικό».
«Θέλω να ταξιδέψω με δύο παιδιά χωρίς αυτοκίνητο».
Από εκεί αρχίζει η συζήτηση.
Και ίσως αυτή να είναι τελικά η μεγαλύτερη αλλαγή που φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη στα ταξίδια: ο χρήστης δεν θα χρειάζεται πλέον να μάθει να χρησιμοποιεί καλύτερα τις μηχανές αναζήτησης. Οι μηχανές αναζήτησης θα πρέπει να μάθουν καλύτερα τι πραγματικά θέλει ο ταξιδιώτης.
