Σημαντικά δικαιώματα που φτάνουν μέχρι την επιστροφή ολόκληρου του αντιτίμου ή την καταβολή αποζημίωσης ίσης με το 50% του ναύλου διαθέτουν οι επιβάτες της ακτοπλοΐας όταν καταγράφονται μεγάλες καθυστερήσεις με υπαιτιότητα της εταιρείας. Το πλαίσιο αποζημιώσεων διαφοροποιείται ανάλογα με την αιτία της καθυστέρησης, όπως η εκδήλωση βλάβης πριν τον απόπλου, η τεχνική βλάβη εν πλω ή η απαγόρευση απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών. Στην περίπτωση καθυστέρησης άνω των 90 λεπτών πριν την αναχώρηση λόγω βλάβης, ο ταξιδιώτης διατηρεί το δικαίωμα είτε να ακυρώσει το εισιτήριο λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων, είτε να παραμείνει στο πλοίο λαμβάνοντας δωρεάν γεύματα ή αναψυκτικά μέχρι την προώθησή του.
Όταν η αναμονή υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες και απαιτείται διανυκτέρευση, η ακτοπλοϊκή εταιρεία υποχρεούται να παρέχει γεύμα και κατάλυμα (στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση για έως 3 βράδια), καθώς και τα έξοδα μεταφοράς από και προς το λιμάνι. Εφόσον ο επιβάτης φτάσει τελικά στον προορισμό του, δικαιούται αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου για καθυστερήσεις από 1 έως 6 ώρες (ανάλογα με τη διάρκεια του ταξιδιού), ενώ το ποσοστό αυτό διπλασιάζεται στο 50% όταν η καθυστέρηση ξεπεράσει το διπλάσιο των προβλεπόμενων ορίων. Αν ο επιβάτης δεν προωθηθεί εντός 24 ωρών, η αποζημίωση φτάνει στο διπλάσιο του ναύλου επιβάτη, ενώ επιστρέφεται πλήρως και ο ναύλος του οχήματος.
Διαφορετικοί κανόνες εφαρμόζονται στην περίπτωση που η βλάβη εκδηλωθεί ενώ το πλοίο έχει ήδη αποπλεύσει, καθώς ο επιβάτης μπορεί να διακόψει το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι ζητώντας επιστροφή του υπολειπόμενου ναύλου (για τον ίδιο και το όχημα) ή να συνεχίσει με τα προβλεπόμενα κλιμακωτά ποσοστά αποζημίωσης (25% ή 50%). Αντίθετα, όταν ο απόπλους εμποδίζεται λόγω κακοκαιρίας, η εταιρεία δεν φέρει υπαιτιότητα. Σε αυτή την περίπτωση, ο ταξιδιώτης μπορεί να αλλάξει την ημερομηνία του εισιτηρίου, να ακυρώσει την κράτηση λαμβάνοντας πίσω ολόκληρο το ποσό, ή να παραμείνει στο πλοίο εφόσον το εγκρίνει ο πλοίαρχος.
Για την ενεργοποίηση των δικαιωμάτων και τη λήψη της αποζημίωσης ή της επιστροφή χρημάτων, οι επιβάτες οφείλουν να απευθύνονται στην εταιρεία, τον εκδότη του εισιτηρίου ή τον ναυτικό πράκτορα του λιμανιού. Βασική και απαράβατη προϋπόθεση για τη θεμελίωση της απαίτησης είναι η παράδοση του σώματος ή του αποκόμματος του εισιτηρίου εντός προθεσμίας επτά ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
