Ένα άγνωστο νούμερο στην οθόνη, απαντάτε και στην άλλη άκρη της γραμμής ακούτε για μια «μοναδική προσφορά». Αν έχετε ζητήσει να μη σας καλούν για διαφημιστικούς σκοπούς και οι κλήσεις συνεχίζονται, η υπόθεση μπορεί να έχει και νομικές συνέπειες για την εταιρεία.
Η νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένη προστασία για τους πολίτες που δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικές τηλεφωνικές κλήσεις, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διεκδικηθεί χρηματική ικανοποίηση τουλάχιστον 10.000 ευρώ.
Το πρώτο βήμα: το «Μητρώο 11»
Το σημαντικότερο που πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές είναι το λεγόμενο «Μητρώο 11». Πρόκειται για τον κατάλογο που τηρεί ο πάροχος τηλεφωνίας και στον οποίο μπορούν να εγγραφούν οι συνδρομητές που δηλώνουν ότι δεν θέλουν να δέχονται διαφημιστικές κλήσεις.
Η εγγραφή γίνεται μέσω του παρόχου, σύμφωνα με τη διαδικασία που έχει ορίσει κάθε εταιρεία. Μπορεί να πραγματοποιείται ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά ή σε κατάστημα.
Και αν συνεχίσουν να σας τηλεφωνούν;
Εδώ βρίσκεται το σημαντικό σημείο. Αν έχετε εγγραφεί στο Μητρώο 11 και, παρά τη δήλωσή σας, εξακολουθείτε να δέχεστε ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για την ηθική βλάβη που σας προκάλεσε η παραβίαση της ιδιωτικότητάς σας. Η σχετική πρόβλεψη βρίσκεται στον νόμο 3471/2006, ο οποίος προστατεύει τους συνδρομητές από τις μη ζητηθείσες επικοινωνίες.
Χρειάζεται, ωστόσο, μια σημαντική διευκρίνιση. Το ποσό των 10.000 ευρώ δεν καταβάλλεται αυτόματα σε όποιον δεχθεί μία ανεπιθύμητη κλήση. Πρόκειται για το ελάχιστο ποσό χρηματικής ικανοποίησης που προβλέπει το συγκεκριμένο πλαίσιο για την ηθική βλάβη, όταν συντρέχουν οι απαραίτητες προϋποθέσεις.
Η υπόθεση μπορεί να οδηγηθεί στη Δικαιοσύνη, όπου εξετάζονται τα πραγματικά περιστατικά και το αν πληρούνται οι προϋποθέσεις της σχετικής νομοθεσίας.
Τι έχει κρίνει ο Άρειος Πάγος
Το θέμα έχει ήδη απασχολήσει τον Άρειο Πάγο. Με την απόφαση 564/2024, το Ανώτατο Ακυρωτικό Δικαστήριο έκρινε συνταγματική την πρόβλεψη των 10.000 ευρώ και αναγνώρισε τον αποτρεπτικό χαρακτήρα της, ιδιαίτερα απέναντι σε επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν μαζικά τις τηλεφωνικές κλήσεις για προωθητικούς σκοπούς.
Σε υπόθεση που εξετάστηκε από τον Άρειο Πάγο, μάλιστα, είχε επιδικαστεί ποσό 10.000 ευρώ για κάθε κλήση, με συνολική χρηματική ικανοποίηση 20.000 ευρώ για δύο κλήσεις.
Αν δεν θέλετε να σας καλούν για διαφημιστικούς λόγους, το πρώτο βήμα είναι να εγγραφείτε στο Μητρώο 11 του παρόχου σας. Αν, παρά την εγγραφή σας, οι ανεπιθύμητες κλήσεις συνεχίζονται, κρατήστε στοιχεία των κλήσεων και ό,τι άλλο μπορεί να αποδεικνύει την επικοινωνία. Σε μια τέτοια περίπτωση μπορεί να υπάρχει δικαίωμα δικαστικής διεκδίκησης αποζημίωσης.
Με λίγα λόγια: δεν χρειάζεται να συμβιβαστείτε με το ασταμάτητο “καλησπέρα σας, σας καλούμε για μια μοναδική προσφορά”. Η νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένα δικαιώματα για όσους έχουν δηλώσει ότι δεν θέλουν τέτοιες κλήσεις.
