Μια νέα εποχή στην επικοινωνία πολιτών και Δημοσίου φέρνει το Gov.gr Messenger, το οποίο δημιουργείται για να αποτελέσει το ενιαίο κανάλι μέσω του οποίου οι δημόσιες υπηρεσίες θα αποστέλλουν ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και σημαντικά μηνύματα προς πολίτες και επιχειρήσεις.
Το πλαίσιο λειτουργίας της νέας υπηρεσίας καθορίζεται με απόφαση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η οποία δημοσιεύθηκε σε ΦΕΚ, ενώ η πλήρης και υποχρεωτική εφαρμογή της προβλέπεται να ξεκινήσει στις 27 Ιανουαρίου 2027, έξι μήνες μετά τη δημοσίευση της απόφασης.
Ένα ψηφιακό «κέντρο» επικοινωνίας με το Δημόσιο
Το Gov.gr Messenger φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες ενημερώνονται από το Δημόσιο. Αντί κάθε υπηρεσία να χρησιμοποιεί διαφορετικά μέσα επικοινωνίας, όλες οι ειδοποιήσεις θα συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Οι ενημερώσεις θα εμφανίζονται στη Θυρίδα Πολίτη και στο Gov.gr Wallet, ενώ όπου απαιτείται θα μπορούν να αποστέλλονται και μέσω email, SMS ή άλλων εφαρμογών άμεσων μηνυμάτων. Παράλληλα, οι χρήστες θα λαμβάνουν push notifications στο κινητό τους μέσω του Gov.gr Wallet, ώστε να ενημερώνονται άμεσα για κάθε νέα εξέλιξη.
Πώς θα λειτουργεί στην πράξη
Για παράδειγμα, ένας πολίτης που έχει υποβάλει αίτηση για κάποια δημόσια υπηρεσία θα ενημερώνεται για την πορεία της υπόθεσής του μέσω της θυρίδας του ή του Gov.gr Wallet.
Εάν το μήνυμα δεν αναγνωστεί μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα ή δεν είναι δυνατή η παράδοσή του, ο αρμόδιος φορέας θα μπορεί να χρησιμοποιήσει εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας, όπως SMS ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εφόσον αυτό προβλέπεται από τη διαδικασία.
Όλες οι ειδοποιήσεις θα αποθηκεύονται στη Θυρίδα Πολίτη, ώστε να υπάρχει πλήρες ιστορικό επικοινωνίας με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Το νέο σύστημα δεν περιορίζεται στην αποστολή ενημερώσεων. Σε αρκετές περιπτώσεις θα υποστηρίζει και αμφίδρομη επικοινωνία, επιτρέποντας στους πολίτες να απαντούν σε μηνύματα που λαμβάνουν από δημόσιους φορείς.
Παράλληλα, οι χρήστες θα έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους, επιλέγοντας τις κατηγορίες ενημερώσεων που επιθυμούν να λαμβάνουν ή διαγράφοντας όσες δεν τους ενδιαφέρουν.
Μαζικές ενημερώσεις με ασφαλή ταυτοποίηση
Το Gov.gr Messenger θα αξιοποιείται και για οργανωμένες ενημερωτικές καμπάνιες προς συγκεκριμένες ομάδες πολιτών.
Οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν μηνύματα ή συνοδευτικά αρχεία σε επιλεγμένους παραλήπτες, οι οποίοι θα ταυτοποιούνται μέσω στοιχείων όπως ο ΑΦΜ ή άλλα εθνικά αναγνωριστικά που διασταυρώνονται από τα πληροφοριακά συστήματα του Δημοσίου.
Η σχετική απόφαση προβλέπει ότι καμία αποστολή δεν θα πραγματοποιείται χωρίς την απαραίτητη ταυτοποίηση του παραλήπτη.
Πότε ένα μήνυμα αποκτά νομική σημασία
Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων τα μηνύματα του Gov.gr Messenger θα έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν θα υποκαθιστούν την επίσημη κοινοποίηση διοικητικών εγγράφων.
Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική εξαίρεση. Όταν η ειδοποίηση περιλαμβάνει σύνδεσμο προς επίσημο έγγραφο που βρίσκεται στη Θυρίδα Πολίτη, η ανάγνωση του μηνύματος καταγράφεται ηλεκτρονικά και, υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία, μπορεί να θεωρηθεί ότι ο πολίτης έλαβε γνώση του σχετικού εγγράφου.
Για τον λόγο αυτό οι πολίτες θα πρέπει να παρακολουθούν συστηματικά τις ειδοποιήσεις που λαμβάνουν μέσω της νέας υπηρεσίας.
Αυστηρή προστασία προσωπικών δεδομένων
Η λειτουργία του Gov.gr Messenger θα συνοδεύεται από αυξημένες δικλείδες ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Το σύστημα θα διαχειρίζεται στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, Προσωπικό Αριθμό, στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα αυθεντικοποίησης, ιστορικό ενεργειών και προτιμήσεις ενημέρωσης των χρηστών. Τα δεδομένα αυτά θα διατηρούνται για χρονικό διάστημα δέκα ετών.
Υπεύθυνος επεξεργασίας ορίζεται το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, το οποίο θα εφαρμόζει αυστηρά μέτρα κυβερνοασφάλειας, πλήρη καταγραφή των προσβάσεων, μηχανισμούς ιχνηλασιμότητας και τακτικούς ελέγχους πριν και μετά την παραγωγική λειτουργία του συστήματος.
Διασύνδεση με τα βασικά μητρώα του Δημοσίου
Το Gov.gr Messenger θα συνεργάζεται με βασικές ψηφιακές υποδομές του κράτους, αντλώντας στοιχεία ταυτοποίησης από το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού και τα μητρώα της ΑΑΔΕ, ενώ τα στοιχεία επικοινωνίας θα ενημερώνονται μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας.
Παράλληλα, θα υποστηρίζεται λειτουργία Single Sign-On, επιτρέποντας στους χρήστες να μεταβαίνουν από μία δημόσια ψηφιακή υπηρεσία σε άλλη χωρίς νέα διαδικασία σύνδεσης, ενισχύοντας έτσι την ευχρηστία και την ταχύτητα εξυπηρέτησης.
Με τη σταδιακή εφαρμογή του Gov.gr Messenger, το Δημόσιο επιχειρεί να δημιουργήσει ένα ενιαίο, ασφαλές και σύγχρονο σύστημα ψηφιακής επικοινωνίας, ώστε οι πολίτες να ενημερώνονται άμεσα για κάθε υπόθεση που τους αφορά, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν πληροφορίες σε διαφορετικές υπηρεσίες ή πλατφόρμες.
