Παρά το αυξημένο ενεργειακό κόστος που επιβαρύνει τα νοικοκυριά, το ρυθμιστικό πλαίσιο προβλέπει ειδικές δικλίδες προστασίας για συγκεκριμένες κατηγορίες καταναλωτών, ώστε να αποτρέπεται η αιφνίδια διακοπή ηλεκτροδότησης.
Το πλαίσιο έχει θεσπιστεί από τη ΡΑΑΕΥ και εφαρμόζεται από τον ΔΕΔΔΗΕ, με σαφείς κανόνες, αυξημένες προθεσμίες και ρητές απαγορεύσεις αποσύνδεσης για τους λεγόμενους «ευάλωτους καταναλωτές».
Ποιοι θεωρούνται προστατευόμενοι καταναλωτές
Στις κατηγορίες που απολαμβάνουν ενισχυμένη προστασία εντάσσονται:
- ηλικιωμένοι άνω των 70 ετών που διαμένουν μόνοι,
- οικονομικά αδύναμα νοικοκυριά,
- άτομα με σοβαρά προβλήματα υγείας ή αναπηρίες,
- πολίτες που εξαρτώνται από ιατρικές συσκευές συνεχούς λειτουργίας,
- καταναλωτές σε απομακρυσμένες περιοχές και στα Μη Διασυνδεδεμένα Νησιά.
Η ένταξη στις παραπάνω κατηγορίες ενεργοποιεί ειδικό καθεστώς προστασίας έναντι της διακοπής ρεύματος.
Τι προβλέπει ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας
Σύμφωνα με τον ισχύοντα Κώδικα, για τους ευάλωτους καταναλωτές ισχύουν τα εξής:
- Ελάχιστη προθεσμία πληρωμής 40 ημερών για την εξόφληση των λογαριασμών.
- Δυνατότητα άτοκης ρύθμισης ληξιπρόθεσμων οφειλών, με δόσεις που δεν υπερβαίνουν το 50% της μηνιαίας δαπάνης.
- Διπλάσιο χρονικό περιθώριο συμμόρφωσης πριν από καταγγελία της σύμβασης, τουλάχιστον 60 ημέρες.
Οι ρυθμίσεις αυτές λειτουργούν ως «δίχτυ ασφαλείας», ιδιαίτερα σε περιόδους οικονομικής πίεσης.
Υποχρεώσεις παρόχων και προτεραιότητα εξυπηρέτησης
Η προστασία δεν περιορίζεται μόνο στις προθεσμίες. Οι πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας υποχρεούνται να παρέχουν:
- προτεραιότητα εξυπηρέτησης στους ευάλωτους καταναλωτές,
- ειδικές τηλεφωνικές γραμμές,
- προσβάσιμα μέσα επικοινωνίας για άτομα με αναπηρία ή περιορισμένη κινητικότητα.
Στόχος είναι η άμεση και ουσιαστική υποστήριξη πριν οποιαδήποτε ενέργεια που θα μπορούσε να οδηγήσει σε διακοπή ρεύματος.
Πότε μπορεί να γίνει διακοπή ρεύματος
Η διακοπή ηλεκτροδότησης αποτελεί έσχατο μέτρο. Ακόμη και σε νοικοκυριά που εξαρτώνται από μηχανική υποστήριξη, μπορεί να γίνει μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και μετά από μακρά διαδικασία προειδοποιήσεων.
Για τους υπόλοιπους ευάλωτους καταναλωτές, ισχύει ισχυρότερο καθεστώς προστασίας:
- κατά τη χειμερινή περίοδο (Νοέμβριος – Μάρτιος),
- κατά τους θερινούς μήνες ακραίων θερμοκρασιών (Ιούλιος – Αύγουστος).
