Σε μήνυμα που εμφανίζεται στην πλατφόρμα υποστήριξης, το helpdesk ενημερώνει τους χρήστες ότι «υπάρχει ένα τεχνικό πρόβλημα του οποίου η αποκατάσταση απαιτεί χρόνο», ενώ εκτιμά ότι μέσα στις επόμενες ημέρες η υπηρεσία θα σταθεροποιηθεί.
Παράλληλα, το helpdesk ζητά την κατανόηση των χρηστών και αναφέρει ότι έχουν ήδη καταγραφεί «πολλές αναφορές βλάβης» σχετικά με το συγκεκριμένο ζήτημα.
Η εξέλιξη αυτή έρχεται μετά τις αναφορές σχολικών μονάδων και εκπαιδευτικών για δυσλειτουργίες στο webmail του ΠΣΔ, τόσο στην αποστολή όσο και στη λήψη μηνυμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, σύμφωνα με τις αναφορές, e-mail εμφανίζονται ως απεσταλμένα χωρίς να φτάνουν στους παραλήπτες, ενώ προβλήματα καταγράφονται και στην εισερχόμενη αλληλογραφία.
Το ζήτημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία για τα σχολεία και τους εκπαιδευτικούς, καθώς οι λογαριασμοί του ΠΣΔ αποτελούν βασικό εργαλείο για την καθημερινή υπηρεσιακή επικοινωνία με τις Διευθύνσεις Εκπαίδευσης και τις υπόλοιπες διοικητικές υπηρεσίες.
Το helpdesk, πάντως, ζητά από τους χρήστες να δείξουν υπομονή, εκτιμώντας ότι η κατάσταση θα βελτιωθεί μέσα στις επόμενες ημέρες.
