Ένα από τα ζητήματα που απασχολούν συχνά τους ταξιδιώτες είναι οι διαφορετικοί κανόνες που εφαρμόζουν οι αεροπορικές εταιρείες για τις χειραποσκευές. Τα επιτρεπόμενα βάρη και οι διαστάσεις δεν είναι ίδια σε όλες τις εταιρείες, με αποτέλεσμα οι επιβάτες να χρειάζεται να ελέγχουν κάθε φορά τους όρους του εισιτηρίου τους.
Παράλληλα, τα τελευταία δύο χρόνια είχε συζητηθεί η καθιέρωση κοινών κανόνων για τις αποσκευές, με βασικό αίτημα να μην επιβάλλεται πρόσθετη χρέωση για τη χειραποσκευή που μεταφέρεται στην καμπίνα.
Στις 2 Οκτωβρίου δημοσιεύθηκαν στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης οι αλλαγές στη νομοθεσία για τις αεροπορικές μεταφορές, οι οποίες είχαν υπογραφεί στις 16 Σεπτεμβρίου από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο.
Οι νέες ρυθμίσεις περιλαμβάνουν ευνοϊκές αλλαγές για τους επιβάτες, αλλά και σημεία που εξακολουθούν να προκαλούν συζητήσεις. Η έναρξη ισχύος του κανονισμού προβλέπεται για τις 22 Οκτωβρίου, ενώ η πλήρης εφαρμογή του έχει οριστεί για τις 23 Οκτωβρίου 2027, με το ενδιάμεσο διάστημα να λειτουργεί ως μεταβατική περίοδος για τις αεροπορικές εταιρείες.
Τι αλλάζει στις αποζημιώσεις για τις καθυστερήσεις πτήσεων
Οι νέες διατάξεις αφορούν τα δικαιώματα των επιβατών σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης ή σημαντικής καθυστέρησης πτήσης, καθώς και ζητήματα ευθύνης των αερομεταφορέων για επιβάτες και αποσκευές.
Οι κανόνες εφαρμόζονται στις αεροπορικές εταιρείες των κρατών-μελών της Ε.Ε. Για εταιρείες τρίτων χωρών, η εφαρμογή τους εξαρτάται από το δρομολόγιο, καθώς καλύπτονται πτήσεις από την Ε.Ε. προς χώρες εκτός Ένωσης, αλλά και πτήσεις μεταξύ κρατών-μελών, υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις.
Όσον αφορά τις αποζημιώσεις για καθυστερήσεις, τα ποσά παραμένουν στα ίδια επίπεδα. Ειδικότερα, για καθυστέρηση άνω των τριών ωρών στον τελικό προορισμό, προβλέπονται:
250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
400 ευρώ για πτήσεις από 1.501 έως 3.500 χιλιόμετρα.
600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων.
Μία από τις αλλαγές αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι επιβάτες ενημερώνονται για τα δικαιώματά τους και διεκδικούν την αποζημίωση. Η ενημέρωση θα πρέπει να γίνεται ενεργά από τις αεροπορικές εταιρείες και όχι μόνο όταν οι επιβάτες υποβάλλουν σχετικό ερώτημα.
Σύμφωνα με τις νέες προβλέψεις, οι εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν τους ταξιδιώτες εντός 96 ωρών από την άφιξή τους στον τελικό προορισμό, χρησιμοποιώντας μέσα όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα SMS ή τις εφαρμογές τους. Η ενημέρωση θα περιλαμβάνει πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν για να τα διεκδικήσουν.
Παράλληλα, προβλέπεται σαφέστερη διαδικασία για την καταβολή της αποζημίωσης, με δυνατότητα επιλογής ανάμεσα σε χρηματική αποζημίωση και voucher, όπου αυτό επιτρέπεται από τους σχετικούς όρους.
Τι ισχύει όταν η καθυστέρηση ξεπερνά τις τρεις ώρες
Σε περίπτωση που η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες και η αεροπορική εταιρεία δεν προσφέρει εναλλακτική πτήση, οι νέες ρυθμίσεις προβλέπουν τη δυνατότητα του επιβάτη να οργανώσει ο ίδιος τη μετακίνησή του και να ζητήσει την επιστροφή των σχετικών εξόδων, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.
Στο πλαίσιο αυτό, αναφέρεται δυνατότητα διεκδίκησης ποσού που μπορεί να φτάσει έως και το 400% της τιμής του εισιτηρίου, με προθεσμία 14 ημερών για την υποβολή του σχετικού αιτήματος.
Σε κάθε περίπτωση, οι όροι που αφορούν την επιλεξιμότητα, τα δικαιολογητικά και το ανώτατο ποσό επιστροφής θα πρέπει να εξετάζονται με βάση τις ακριβείς διατάξεις που εφαρμόζονται στο συγκεκριμένο ταξίδι.
Ακυρώσεις και καθυστερήσεις άνω των πέντε ωρών
Όταν μια πτήση ακυρώνεται ή η καθυστέρηση ξεπερνά τις πέντε ώρες, οι επιβάτες θα πρέπει να έχουν σαφή δυνατότητα επιλογής ανάμεσα στην επιστροφή χρημάτων και την εναλλακτική μεταφορά προς τον προορισμό τους.
Η δεύτερη επιλογή, γνωστή και ως επαναδρομολόγηση, σημαίνει ότι το ταξίδι μπορεί να συνεχιστεί με άλλη πτήση ή, όπου προβλέπεται, με διαφορετικό μέσο μεταφοράς.
Η απόφαση ανήκει στον επιβάτη, ο οποίος θα πρέπει να ενημερώνεται με σαφήνεια για τις διαθέσιμες επιλογές. Εφόσον επιλεγεί η επιστροφή χρημάτων, προβλέπεται ότι η καταβολή θα πρέπει να πραγματοποιείται αυτόματα εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση της εταιρείας, χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή αίτηση για την ενεργοποίηση της διαδικασίας.
Επιπλέον, οι νέοι κανόνες προβλέπουν προθεσμία εννέα μηνών από την ημερομηνία της πτήσης για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης. Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να απαντά μέσα σε 30 ημέρες.
Τι προβλέπεται για τις χειραποσκευές
Οι χειραποσκευές αποτελούν ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα για όσους ταξιδεύουν αεροπορικώς, καθώς οι διαφορετικές πολιτικές των εταιρειών μπορούν να δημιουργήσουν σύγχυση ή απρόσμενες χρεώσεις στο αεροδρόμιο.
Με τις νέες ρυθμίσεις επιδιώκεται μεγαλύτερη διαφάνεια στην παρουσίαση των τιμών. Οι αεροπορικές εταιρείες και οι πλατφόρμες κρατήσεων θα πρέπει να εμφανίζουν με σαφήνεια το κόστος του εισιτηρίου τόσο με αποσκευή όσο και χωρίς αυτήν, ώστε οι επιβάτες να μπορούν να συγκρίνουν ευκολότερα τις διαθέσιμες επιλογές.
Παράλληλα, προβλέπεται ότι κάθε επιβάτης θα δικαιούται να μεταφέρει δωρεάν ένα προσωπικό αντικείμενο. Αυτό θα πρέπει να έχει διαστάσεις έως 40 × 30 × 15 εκατοστά ή να είναι αρκετά μικρό ώστε να τοποθετείται κάτω από το κάθισμα που βρίσκεται μπροστά από τον επιβάτη.
Το προσωπικό αντικείμενο μπορεί να είναι, για παράδειγμα, μια μικρή τσάντα ή ένα σακίδιο που χωρά στον συγκεκριμένο χώρο.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να διακρίνεται το προσωπικό αντικείμενο από τη μεγαλύτερη χειραποσκευή που τοποθετείται στο ντουλάπι πάνω από τα καθίσματα. Οι διαστάσεις, το βάρος και οι όροι μεταφοράς της δεύτερης κατηγορίας αποτελούν ξεχωριστό ζήτημα και πρέπει να ελέγχονται με βάση τους κανόνες που ισχύουν για κάθε εισιτήριο και την εφαρμογή των νέων διατάξεων.
Οι αλλαγές αποσκοπούν στη μεγαλύτερη προστασία των επιβατών και στην πιο ξεκάθαρη ενημέρωσή τους πριν από το ταξίδι. Για τους ταξιδιώτες, πάντως, παραμένει σημαντικό να ελέγχουν τους όρους της αεροπορικής εταιρείας πριν από την αναχώρηση, ιδιαίτερα όσον αφορά τις διαστάσεις και τις χρεώσεις των αποσκευών.
