Πολλοί συνδρομητές κινητών και σταθερών τηλεφώνων αντιμετωπίζουν καθημερινά ενοχλητικές, ανεπιθύμητες κλήσεις από εταιρείες που προσπαθούν να τους πωλήσουν προϊόντα ή να τους αλλάξουν πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας, τηλεφωνίας και φυσικού αερίου. Παρά τις επαναλαμβανόμενες παραπόνες, το φαινόμενο συνεχίζεται, προκαλώντας εκνευρισμό και αναστάτωση.
Η λύση για την προστασία των συνδρομητών βρίσκεται στο «μητρώο 11», μια λίστα στην οποία καταχωρούνται οι χρήστες που επιθυμούν να μην δέχονται διαφημιστικές ή προωθητικές κλήσεις. Σύμφωνα με το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006, οι συνδρομητές που είναι εγγεγραμμένοι στο «μητρώο 11» έχουν το δικαίωμα να διεκδικήσουν αποζημίωση 10.000 ευρώ αν συνεχίσουν να δέχονται ανεπιθύμητες κλήσεις. Η απόφαση του Αρείου Πάγου πρόσφατα επικύρωσε τη συνταγματικότητα αυτής της αποζημίωσης λόγω ηθικής βλάβης.
Για να εγγραφεί κάποιος στο «μητρώο 11», η διαδικασία είναι απλή: Ο συνδρομητής μπορεί να υποβάλει αίτηση ηλεκτρονικά, μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή να επισκεφτεί ένα υποκατάστημα του παρόχου του. Αν η εγγραφή ολοκληρωθεί, οι εταιρείες προώθησης προϊόντων που πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις πρέπει να εξαιρούν τους συγκεκριμένους αριθμούς από τις κλήσεις τους.
Εάν, παρά την εγγραφή, κάποιος συνεχίζει να δέχεται ενοχλητικές κλήσεις, υπάρχει δυνατότητα καταγγελίας και νομικής δράσης. Επίσης, οι συνδρομητές μπορούν να ζητήσουν από τον πάροχο να εξουδετερώσουν την απόκρυψη του αριθμού καλούντος, για να εντοπίσουν και να αναφέρουν τις ενοχλητικές κλήσεις.
Η εγγραφή στο «μητρώο 11» απαιτεί 30 ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, και όλοι οι συνδρομητές μπορούν να υποβάλουν το αίτημά τους μέσω της ιστοσελίδας του παρόχου τους ή καλώντας τους ειδικούς αριθμούς εξυπηρέτησης.
